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“张叔叔,这银行卡的密码可不能随便告诉别人,就连短信验证码也得藏好,那可是您账户的‘第二把钥匙’”。中信银行石家庄分行网点工作人员一边为70多岁的张叔叔递上一杯水,一边耐心讲解金融消保知识。这一幕,正是该行“幸福驿站”金融服务的日常缩影。
“幸福驿站”是中信银行践行“让财富有温度”品牌理念的具体实践,旨在以模块化建设为基础,差异化服务为内核,特色化金融教育活动为亮点,为消费者提供有温度的金融服务。驿站聚焦百姓生活点滴、便民利民,为客户准备了度数齐全的老花镜、放大镜、便民箱、血压仪、手写板等。电子屏上滚动播放金融知识视频,将风险提示以浅显易懂、轻松愉快的方式融入服务场景。
针对老年群体特点,中信银行石家庄分行提供特色化服务,在各网点持续开展“乐龄读书会”沙龙活动,有效提升老年人的金融素养。
中信银行在推动智能化、数字化改造的过程中,兼顾老年人需求,在移动应用终端手机银行APP上增设了“幸福+版”(大字版),版本内增加了大字体、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能。优化了页面布局,页面突出显示账户查询、转账汇款等常用功能,为老年客户使用智能设备提供便利性。对于年龄较大,行动不便的客户,在风险可控的前提下,为老年客户开辟绿色通道,灵活采取上门服务。
未来,中信银行石家庄分行将持续践行“让财富有温度”品牌理念,不断优化服务细节,让每一个网点的幸福驿站,都成为百姓身边的暖心服务站;让每一次的服务,都能让客户感受到中信温度。
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快照生成时间:2025-12-03 05:45:09
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