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“问计江西”智库专家刘华明：开发小程序实现数据实时可视化
近年来，外卖骑手、快递员等新就业群体与城市社区管理矛盾频发，“进门难”“停车难”等问题成为基层治理痛点。为破局纾困，此前，江西省委社会工作部携手“问计江西”平台启动专项建议征集活动，“问计江西”智库专家、井冈山大学商学院副教授刘华明从数字赋能、机制完善、创新共治三个维度为建设新就业群体友好小区出妙招。
建立新就业群体信用数据库
刘华明认为，目前存在物业、配送、居民三方信息割裂导致的治理困境，从而产生管理成本高、运行效率低、协作基础弱等问题。对此，刘华明建议开发轻量化社区服务小程序，集成物业通行管理、物流动态追踪、居民个性化需求等模块，实现小区车位余量、配送等待时长等数据实时可视化。
同时，可通过数字赋能降低管理成本，破解“门难进”的核心症结，如建立全省统一的新就业群体信用数据库，对被投诉超限人员启动通行权限动态复核。
制定标准化服务规范体系
针对小区居民反映的快递员在小区里骑电动车逆行、随意停放、阻挡道路等问题，刘华明表示，可制定《末端配送服务规范》，明确不同时段噪声控制标准、车辆时速限制、包裹暂存规范等。对违反服务规范的快递员、配送员等计入信用记录体系，并反馈至其所属企业。
“据调研发现，目前尚未建立针对新就业群体友好小区建设的监督评价机制。”刘华明认为，可制定《新就业群体友好友好小区星级评定办法》，将新就业群体匿名满意度、投诉处理时效、设施使用率纳入考评，五星级友好小区将获得物流配送优先权。另外，还可由社会工作部门牵头，与当地其他单位联动，联合实施监督评价。
构建多元化协商监督平台
“针对小区居民反映的缺乏事前沟通、事中处置、事后反馈的渠道问题，建议建立季度轮值主席制。”刘华明表示，联席会议可由物业、配送企业、业委会、街道代表轮流主持，在多方协作过程中，通过还原典型矛盾场景的方法，促进各方共情理解，提升协商效率。
针对新就业群体反映的小区配送停车收费问题，创新“时间银行”激励机制，鼓励骑手通过代送老人物资等志愿服务兑换停车权益，同步试点“最后100米”物业协配模式，由物业人员完成小区内部配送，平台按单补贴形成可持续运营生态。
崔帆、中国江西新闻网全媒体记者李运辉/文
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快照生成时间：2025-06-06 08:45:02
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