线上买的不能去实体门店退货了？ZARA官宣变更退货方式：哪买退哪儿

近日，一则“ZARA宣布收紧退换货政策”的消息在各大社交媒体平台引发网友关注与热议。消息称：自2023年11月27日起，ZARA线上订单退货政策变更，消费者通过官网，APP和小程序购买的商品，可以通过“上门取货”或“丰巢柜”方式退货， ZARA实体店将不再提供来自ZARA官网、App、小程序订单的退货服务（部分商品除外），与天猫和抖音的在线订单保持一致。

杭州ZARA门店的情况如何？我去ZARA万象城店和龙湖滨江天街店探了探，事实的确如此，两家店的收银台都立着醒目的标牌，告知消费者线上订单退货政策变更。门店工作人员告诉我，这也是最近的事，在27日之前，门店还是接受线上订单退货的。我在两家店都逛了大约20分钟左右，也许是工作日的缘故，门店客流寥寥无几，没见到来退货的人。

有关政策变更涉及到的购物平台ZARA官网，APP和小程序，目前，小程序的“换货和退货”条款细则已明确显示自2023年11月27日起，线上购买的订单将不再适用于ZARA实体店退货方式，改为“上门取件“或”丰巢柜“的方式进行。且每次申请退货费用为8元，该笔费用会从退款金额中扣除。

而官网和APP，在点击“帮助”选项后，页面下方会有一条蓝色的细小弹窗提示退货方式自11月27日起变更，但“如何退货”的具体细则里依然显示“在线购买和在实体店购买的商品都可以选择店内退货。您仅需展示要退货的商品和购买票据。” 就此ZARA方面明确表示，“为了给中国消费者提供清晰一致的服务”，ZARA目前统一了在线订单的退货流程，并在所有线上渠道实行相同的退货流程。

这次退货方式变更在网络上引起了不小的关注度，毕竟爱时尚的中青年们谁家衣柜还没一件ZARA呢，不少网友表示赞同支持，认为线上购物和实体店购物本就是两套系统，门店不接受线上订单的退货理所当然。

有网友直呼此举大快人心，可以有效打击黄牛，代购，博主开箱和达人测评：

“挺好的，我看有些人实在太夸张了，行李箱一箱箱地往门店拉退货。”

“这样也能杜绝黄牛倒卖行为。”

“很多人买了退，就为了过下消费瘾，小收一下邮费，过滤掉不负责任的买家，挺好的。”

“因为太多那种测评的，搞的我们真正想买的每次都抢不到货，甚至有时买的，都是人家试过又退的货，真的很无语。”

“我一直都是取件退的，上门取件8元运费，去实体店不也需要交通费吗？！”

也有非议的网友，有人指出要减少退货，还得从根本上提升服装质量和品控，比如服装尺码最好有个统一标准，不要那么迷之难解让人永远拿捏不准，对于有时得买L码，有时XS正合适的ZARA，很多网友都会一次同款下单两到三个尺码，最终留下合适的一件，其余退货也就在所难免了。还有网友提出高退货率也和ZARA总是降价促销，且促销折扣没有最低只有更低有关。

ZARA变更后的退货政策合理吗？

北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师表示，ZARA约定线上购物的商品门店不再受理退货是合理的。线上购物与线下实体销售属于两种销售模式，线下实体店有权不接受通过线上购买商品的退货。但规定对消费者线上购物退货指定快递、固定收费不合理。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定，网络商品销售者可以与消费者约定退货方式，但不应当限制消费者的退货方式， 商品退回所产生的运费依法由消费者承担，经营者与消费者另有约定的除外。因此ZARA线上购物的退货不应限制消费者选择使用何种快递及收费。

对此你怎么看？你们线上购买快时尚品牌服装的退货率高吗？