马跃福至 服务暖心：工行贵阳中华路支行营业室全力保障马年纪念币（钞）兑换服务工作

多彩贵州网讯(通讯员 朱现丽)岁末元春，万象更新。2026丙午马年贺岁纪念币、纪念钞兑换工作于2026年1月20日正式启动。承载着传统文化寓意与新春美好期许的纪念币和纪念钞，在预约阶段便掀起“秒空”热潮，成为市民珍藏年味、传承文化的热门之选。作为本次兑换工作的承办网点之一，工行贵阳中华路支行营业室严格遵照人民银行统一部署，以“提前部署、专业高效、贴心暖心”为服务准则，用周密的筹备、规范的流程与有温度的服务，确保每一位预约成功的市民都能顺利领取这份“新春文化厚礼”，在方寸币钞间传递金融温度与文化情怀。

该行工作人员正为客户讲解兑币要点

周密部署，筑牢服务保障“先手棋”。为应对纪念币兑换的高人气需求，该行提前谋划、精细筹备，为兑换工作筑牢坚实基础。在前期筹备阶段，该行第一时间组织全员开展专项培训，深入讲解马年纪念币的发行背景、兑换规则、真伪鉴别要点及代领要求，确保每一位工作人员都能熟练掌握业务流程，精准解答客户疑问。同时，优化网点布局与人员配置，增设纪念币兑换窗口和厅堂引导咨询岗，明确“引导—审核—兑换—复核”的全流程分工，避免客户排队拥堵。在硬件保障上，提前调试点钞机、身份证读卡器等设备，备足零钞与纪念币专用收纳袋，在营业大厅显著位置张贴兑换公告与流程指引图，通过微信公众号、客户社群提前推送兑换须知，让客户清晰了解兑换时间、所需证件及注意事项，实现“让信息多跑路，客户少跑腿”。

高效规范，打造便捷兑换“快车道”。兑换期间，该行大厅内秩序井然、暖意融融。引导员主动上前迎接客户，协助核对预约信息、查验身份证件，将其引导至专属兑换窗口，全程提供“一对一”贴心指引；窗口工作人员严格按照规定审核身份证原件，快速完成信息录入、支付结算与纪念币清点工作，整套流程规范高效，平均办理时长不超过3分钟。针对支付需求，该行提供现金、工行借记卡、存折及线上支付等多种方式，满足不同客户的使用习惯，其中线上支付功能的推出更是获得年轻客户的广泛好评。“提前在手机上预约成功，今天过来不用排队，几分钟就拿到了纪念币，工行的服务又快又好！”刚兑换到马年纪念币的市民陈女士手持装帧精美的纪念币，脸上洋溢着满意的笑容。截至纪念币首日兑换结束，该行累计兑换马年纪念币4135余枚、纪念钞4200余张，服务兑换客户数超522人，获得广大客户群体的一致好评。

正在梳理纪念币的客户

温情关怀，做好金融服务“贴心人”。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将人文关怀融入兑换服务的每一个细节。针对老年客户、行动不便群体等特殊客户，安排专人协助完成身份核验、手机操作等流程，耐心讲解纪念币的收藏价值与保存方法；为等候的客户准备热水、座椅与报刊杂志，在细节处彰显温情。同时，该行工作人员化身“金融宣传员”，在服务过程中向客户普及纪念币正规交易渠道、真伪鉴别技巧，提醒警惕“加价代约”“内部渠道”等诈骗陷阱，引导客户理性收藏、合法交易，筑牢金融消费者权益保护防线。

一枚纪念币，承载一份文化记忆；一次贴心服务，传递一份金融温情。工行贵阳中华路支行营业室以此次马年纪念币兑换为契机，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。未来，该行将继续聚焦客户需求，不断优化服务流程、提升服务质效，让有温度、有深度、有力度的金融服务走进千家万户，为区域金融服务高质量发展注入持续动力。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明