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建行济宁城区支行：暖心助老 为轮椅老人畅通金融之路
微风轻拂的下午，建行济宁城区支行内上演了暖心一幕，工作人员以细致周到的服务，为一位行动不便的老人排忧解难，赢得现场市民纷纷点赞，生动诠释了 “适老化” 金融服务的温度。
当日，一位乘坐轮椅的七旬老人来到该行，想要办理明细查询打印业务。刚到门口，保安便敏锐察觉到老人的需求，迅速上前协助推开无障碍通道大门，并小心翼翼地护送老人来到 ATM 区域。大堂经理见状，立即弯腰俯身与老人亲切沟通，在确认业务需求后，全程陪同并快速协助老人完成业务办理。考虑到老人久坐可能不适，工作人员还贴心地递上温水，并暖心叮嘱：“以后可提前电话预约，我们上门服务。” 老人深受感动，连连致谢。
这一贴心服务并非个例，而是该行长期以来践行 “适老化” 服务理念的缩影。近年来，该行持续优化老年客群服务体验，在硬件设施上，增设轮椅、老花镜、急救箱等便民设施；在服务流程上，为行动不便的客户开通 “绿色通道”，并推出上门办理业务等举措，切实解决老年客户的实际困难。
“老年人是银行服务的重要群体，我们将继续深化‘适老金融’，让每一位客户都能享受便捷与尊重。” 该行负责人表示。现场多位市民目睹这一暖心服务后，纷纷感慨：“银行服务越来越有人情味了！”
在人口老龄化不断加剧的当下，建行济宁城区支行用实际行动，从硬件设施到服务流程，全方位构建 “适老” 金融生态，不仅为老年客户带来便利，更为金融行业 “适老化” 服务升级提供了优秀范例，彰显了金融机构的社会责任与担当。
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快照生成时间：2025-05-28 17:45:02
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