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建行济宁兖州支行:轮椅上的暖心之旅

类别:财经 发布时间:2025-06-29 17:33:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,一位坐着轮椅的老人缓缓驶入建行济宁兖州支行营业室大厅,岁月在他脸上刻下深深的痕迹。因身体原因,老人已多年未踏入银行,此次因紧急事务不得不前来。行动不便加上手部疾病导致书写困难,老人眼神中满是不安与无助。

大堂经理敏锐捕捉到老人的困境,迅速上前,弯腰轻声询问:“您好,您需要办理什么业务呢?不用担心,我会全程协助您。” 一句贴心话语,让老人眼眶瞬间湿润。原来,老人一大早从外地赶来,急需取出社保卡里的钱。

大堂经理立即启动行动不便客户专属服务流程,小心将轮椅推至柜台前,调整角度确保老人舒适操作。柜员接过业务后,仔细核查身份信息,耐心询问取现金额。得知老人书写不便,柜员灵活将电子凭证转为纸质凭证,指导老人通过按手印完成确认。考虑到老人长途奔波且身体欠佳,柜员争分夺秒处理业务,整个流程高效顺畅,未让老人多等一刻。

“太谢谢你们了,我还担心办不成,没想到这么快就解决了!” 业务办结后,老人紧紧握住柜员的手,感激之情溢于言表。

在建行济宁兖州支行,这样的暖心故事每天都在上演。面对特殊客户群体,全体工作人员始终践行 “以客户为中心” 的服务理念,从细微之处着手,量身定制服务方案,让金融服务既有速度更有温度。银行不再只是资金流转的场所,更成为传递关怀与温暖的港湾,用实际行动诠释着服务的真谛,为每一位有需要的客户撑起一片安心的天空。

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快照生成时间:2025-06-30 05:45:04

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