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建行济南开元支行：适老有温度 助老显关怀
从国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，到银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，打造有温度的适老金融服务，帮助老年客群更好地享受科技进步带来的便捷金融服务已经成为势在必行的工作。建行济南开元支行积极响应，努力加强服务，勇担社会责任，提供符合老年人需要的金融服务。
“一枝一叶总关情”，推动老年人更好享受到信息化发展成果成为银行业面临的重要课题。作为承担社会责任的国有大行，该行始终以客户为中心，拓宽服务边界，将每一位客户的金融服务需求放在心头，提供高质量的金融产品和服务。网点老花镜、轮椅、放大镜、无障碍坡道等用具设施配备齐全；智慧柜员机增加关怀模式，以更大字体、简洁界面提升老年人的易用性；以耐心热情的态度为老年客户讲解智能设备、手机银行等线上功能的指导和帮助；同时设置“绿色窗口”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，一系列适老化服务受到老年用户称赞，用实际行动让金融服务更有温度。
不仅如此，为出行不便的老年客户提供上门服务也是该行提供适老服务的缩影之一。年近八十的蒋老师自年轻就不便于行动，家中事务一直由老伴李老师打理，可李老师一日不慎突发疾病，只能卧床休息，不巧又遇到两人的银行卡面临过期，无法取钱，家中儿女不知道密码也无法代办业务，这可急坏了全家人，于是来到银行寻求帮助。了解到这一情况后，高度重视迅速响应，安排员工携带必要的业务材料前往客户家中提供上门服务，最终顺利解决了蒋老师一家的难题。该行不断深化服务质量，着力解决老年客户在金融服务领域的“急难愁盼”问题，以实际行动做好老年客户的暖心人，支行敏捷、高效、贴心的服务赢得了蒋老师全家的称赞。
在今后的工作中，建行济南开元支行将秉持以人为本的理念，持续倾听客户诉求，解决客户实际困难，不断为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的金融服务，确保在金融与科技飞速发展的路上“一个都不落下”，让金融服务的每一步都走得更实、更暖，让老年客户感受到更多关怀。
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快照生成时间：2024-06-05 18:45:01
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