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建行临沂分行东兴支行“适老化”金融服务暖人心
为更好地满足老年人金融服务需求，进一步提升老年人金融服务便利程度，建行临沂分行东兴支行切实做实做细各项服务，从服务设施建设、人员服务水平、适老宣传教育方面多点发力，不断提升老年人金融服务体验。
优化服务设施，提升服务温度。建行临沂分行东兴支行不断增强“适老”服务设施建设，在厅堂内增设老年人温馨休息区，畅通无障碍坡道，配置不同度数的老花镜、爱心座椅、轮椅、拐杖等助老温馨服务设施，在便民服务区放置急救药品、雨伞、针线盒等设施以备不时之需，切实提升了老年客群的获得感、幸福感。
强化服务流程，延伸客户体验。支行附近社区老年客户较多，建行临沂分行东兴支行专门为老年客户开通“绿色通道”，优先接待、引导和服务老年客户，并为行动不便的老人提供上门服务。为打破老年人对厅堂智能设备、手机银行等自助设备的操作“恐惧”，该行工作人员通过面对面地演示，手把手地指导，让老年人也能真正享受到智能科技带来的便利。
普及金融知识，守护财产安全。建行临沂分行东兴支行多次深入社区开展不同形式的金融知识宣教活动，为社区内老年群体大力普及防范电信网络诈骗、非法集资、反假币等金融知识，讲解分析各类养老金骗局，引导老年客户提高风险防范意识和能力，警惕各类诈骗陷阱，切实守好“钱袋子”，保障老年人利益不受损失。
通讯员 付嘉玮
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快照生成时间：2023-05-31 11:45:40
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