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建设银行东营分行:轮椅搭出爱心桥 助老行动暖人心

类别:社会 发布时间:2025-09-01 19:12:00 来源:大众网

近日,建设银行东营稻庄支行门口停下一辆私家车,一位白发苍苍的老人在老伴的陪同下前来办理业务。因腿脚不便,老人坐在车内面露难色。员工透过玻璃窗注意到这一幕后,立即推出支行便民轮椅快步迎上前,与老人家属一同搀扶其安稳落座,并全程护送老人至柜台办理业务。业务结束后,员工又细心将老人送回车上,家属感动不已:“没想到你们服务这么主动,连轮椅都推到门口来接,真是太贴心了!”

据了解,该客户因腿疾行动困难,当日虽由老伴驾车至网点,但因未携带轮椅,下车后寸步难行。建行工作人员发现后迅速反应,主动延伸服务半径,从门口接应到柜台办理,再到安全送返,每个环节都细致入微。业务办理中,他特意调高座椅高度、放慢语速讲解流程,并反复确认老人需求。临行前,工作人员将客户经理企业微信名片给予老人,告知客户可以线上咨询业务或者预约上门服务。

“老年客户的难点就是我们的服务起点。”稻庄支行负责人表示,支行近年来持续升级适老化服务,除配备轮椅、无障碍坡道等硬件设施外,更要求员工主动“向前一步”观察客户需求。此次事件中的快速响应,正是日常应急演练的生动实践。

从厅堂到车门,短短十米距离,员工用轮椅架起了一座“暖心桥”。这既是建行社会责任的缩影,更是“以客户为中心”服务理念的具象表达。(王海跃 高欣飞)

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