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“阳光行动”为客户权益保驾护航
本文转自：人民网-广西频道
今年以来，中国移动广西公司来宾分公司纪委始终坚持“以人民为中心”的发展思想，紧紧围绕反电信网络诈骗、消费透明、服务提升等方面的工作，坚定不移监督推动保护客户权益“阳光行动”的开展，不断增强服务民生能力，维护消费者合法权益，真正解决客户急难愁朌问题。
深化源头治理，提升保障能力。年初就监督推动落实网络安全责任制，建立“执行部门、监管部门、监督部门”三道防线，推进网络安全、打击治理电信网络诈骗各项工作任务。落实电话用户实名制、对高危客户关闭境外短信及境外电话功能、紧急劝阻高危被骗号码，前移涉诈风险管控关口。此外，加强与外部力量联合整治，与公安局、法院、通信管理局等外部单位联合，共同打击侵害公民个人信息行为，共同开展网络生态治理。
实施服务攻坚，提升服务质量。以“提升客户满意度”为目标，开展专项攻坚。成立资费套餐满意度提升、家宽上网质量提升两个专班，组建“10分服务战队”，解决服务过程“急难险重新”问题；推动服务感知监督常态化，每月联合市场、政企、网络、客服4个内部单位以“站店听音”为主题，收集客户问题及建议并制定相关优改措施，针对客户的问题建议做好“一线声音回传”；聚焦保护客户的“知情权、选择权、公平交易权”，制定系列制度办法，全面规范业务订购。
做好客户宣传，提升服务效能。落实“安心”行动，坚持广泛宣传与精准宣传相结合，除了利用营业网点做好反诈、消费透明宣传，还开展“进社区、进农村、进家庭、进学校、进企业”活动；通过上门服务，最大程度满足客户需求，有效增强群众守法、防骗意识和识骗、反诈能力，同时让客户清晰消费，安心消费、放心消费；持续探索适老化服务“暖心”举措，今年以来，组织开展20余次“银发服务”手机小课堂、反诈防骗知识科普等活动，帮助老人跨越数字鸿沟，为企业增加美誉度。
下一步，中国移动广西公司来宾分公司将践行服务先行理念，坚持把人民立场作为根本出发点和落脚点，聚焦民生领域办实事，做好侵害群众利益问题的监督治理工作，不断增强广大客户的获得感、幸福感、安全感。（覃丽燕）
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快照生成时间：2023-12-14 18:45:13
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