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江南时报讯 8月21日,南京江宁中医院新门诊大楼正式投入使用,宽敞明亮的大厅让就诊更加舒适、温馨。为了保障患者在新门诊楼就诊更顺畅,医院从细微之处入手,推出了一系列人性化服务举措,为患者带来全新的就医体验。
医院提前制作了“爱心提示卡片”,卡片正面印有相关科室咨询电话,反面印有门诊各楼层分布。引导员分发给前来就诊的患者和家属,让患者及家属第一时间感受到医院的贴心服务,也让患者对各诊室楼层分布有了更清晰的定位。
为了给患者提供更优质的服务,医院一站式服务中心秉持“向前一步,主动服务”的理念,认真践行“进门有人迎、检查有人陪、困难有人帮、住院有人送”的服务模式,力求第一时间解决患者在就诊过程中碰到的各类问题。医院抽调行政科室人员,组成志愿服务团队,做到各楼层、各诊室、各通道都有人员导诊。他们每天提前半小时到岗,积极协助患者自助挂号、扫码报到、指引等服务,以最简洁明了的语言为患者答疑解惑,提供清晰的就医流程,有效提高患者就医满意度。
为了更有效地引导患者就医,医院在新大楼标识标牌的醒目性上重点下功夫,力求做到让患者能够看得清、看得懂。一目了然的标识标牌还带有满满的中国风,给整个新门诊大楼增加了中医药文化氛围。患者吕女士一大早便来拿药,虽说是第一次来,但她很快就找到了相关科室,她满意地说:“到处都有指示牌和志愿者指引,医院想得很周到。”
信息化服务提档升级,在每个楼层都有自助挂号、缴费机及自助打印报告机,这些自助设备操作简便,无需窗口排队。每个候诊区都有叫号系统,使“一医一患一诊室”的就诊模式井然有序。“原来老门诊楼诊室不明显,经常找不到位置,有些科室也没有叫号系统,看病时感觉有点乱,现在新门诊楼每一层都有宽敞明亮的候诊区,标识也清楚,非常方便舒适,我们习惯来中医院看病就是觉得中医院服务好,态度好!”市民王先生感慨地说。
江宁中医院始终立足公立医院使命任务和大众健康需求,新大楼从设计、建设到启用,都以病人为中心的理念贯穿其中,为广大患者提供更加优质、便捷、舒适的医疗服务环境,进一步改善了患者就医感受,提升了患者体验,降低了患者诉求率。医院将以新大楼启用为契机,进一步提高整体医疗服务能力,增强综合实力,突出中医药特色,全力打造让市民放心、医护安心的现代化中医院。
(杏林)
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快照生成时间:2023-08-30 00:45:02
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