报告：消费者对2023年演出体验综合满意度高 三大问题待解

本文转自：中国新闻网

中新网北京3月13日电 (记者 夏宾)《中国消费者报》联合易观咨询13日在京发布的《2023中国演出行业消费者洞察报告》显示，中国消费者对2023年演出体验的综合满意度为7.95分(十分制)，整体满意度高。跨城观演刺激文旅消费已成为新趋势，但演出市场仍有很多提升空间。

报告指出，热门演出买票难、演出质量问题、演出票退票难且没有合理转让制度等三大问题是提升消费体验的“堵点”。

报告采用行业调研、专家访谈、用户问卷调研相结合的方式进行，抽样选取全国主要城市的观演用户进行问卷调研。

报告指出，2023年，演出项目大幅增加、高水平演出项目的供给提升，以及票务机构和主办方服务提升，消费者对观演整体满意度较高，演唱会、话剧、Livehouse是满意度更高的三大类型，观演人数和规模也在飞速增长。

调研显示，以文促旅已成为消费新现象，跨城观演的消费者占比45%，进而带动了演出举办地的相关文旅消费。消费者满意度最高的十大演出城市分别是：广州、成都、上海、北京、天津、深圳、武汉、西安、长沙、杭州。

报告显示，影响消费者满意度的前五大原因分别是：热门节目买不到票；对演出内容不满意，如歌手假唱、演出阵容缩水、演出或体育赛事临时取消等；霸王条款，退票要求高额手续费，合理的转让或改签需求无法实现；演唱会等大型演出项目需要身份证、电话、人脸、姓名等个人信息，导致个人隐私不安全；热门演出价格太高。

面对消费者的购票和退改需求，票务平台也纷纷推出应对措施。专家表示，未来还需要更多更人性化的方式来平衡票务销售管理的需求和消费者权益，最大化保证市场活力。

中国消费者报副总编辑杜长红表示，演出经济不仅对演出市场本身有利，也为其他行业创造了更多就业机会和经济效益。要促进演出市场繁荣有序发展，一方面需要主办方、票务平台等多方利益相关者共同努力，为消费者呈现更加优质、丰富的演出内容，以及便捷的购票体验。

另一方面，亟须完善消费者权益保障机制。如针对消费者关心的退票问题设定梯次退票收费标准，并在不同时间节点对退票权利进行限制，更好地保障消费者合法权益。

易观分析师认为，根据此次调研可以发现，消费者对演出行业的诉求绝不仅是买到票，更需要看到好的演出，更自由地支配自己的演出票。梯次退票已经逐步实现，但仍解决不了消费者的问题。推出合理、有限制的转赠票措施或许是探索方向。希望行业各环主体能共同关注、一起参与，推进消费者权益得到全面落实，切实提升消费者观演满意度。(完)