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郓城农商银行“四举措”提升服务质量增实效
记者 马雪婷 通讯员 李幸飞
今年以来，郓城农商银行在核心价值观“以客户为中心”的引领下，始终本着“为客户而生，因客户而变”的客户理念，坚持“润心至上，为您而变”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，真正为客户着想，持续满足客户不同层次的需求，切实保障金融消费者合法权益。
厅堂服务零距离。近几年，该行着力打造干净、整洁的服务环境，营造温馨的厅堂氛围，优化厅堂内外布局，尽量简化业务办理流程，增加客户的亲切感，让客户办理业务更方便、更快捷。
主动服务解难题。该行通过对接重点行业，对接村庄社区，“整村授信”“大调研、大走访、大对接、大营销”等活动，了解客户信息，细分客户群体，梳理出客户群体特点，认真研究每个客户群体的需求，尤其是围绕批发和零售业、交通运输、仓储、快递等新市民创业就业集中领域。通过对接政府部门，了解和争取支持包括新市民等不同客户群体的有利政策，针对不同客户群体开发不同产品，主动联系客户推送适合他们的产品和服务。营销方式的创新，产品的多样化、普惠性，解决了金融消费者融资难、融资贵的难题。
上门服务暖人心。该行加强科技支撑，提升金融业务科技含量，开通社保、医保、物业费、学费、电费、暖气费等线上代收业务，加大POS机具布放、聚合支付等收单业务，利用移动银行车对行业客户进行一对一上门服务，让每一个客户群体都实实在在的享受到金融服务。
持续改进促提高。该行严格落实行党委提出的“钉钉子”精神，盯准问题不放松，利用业务时间之余，总行班子成员带领相关条线部室人员抓实对内部员工和客户群体的调研工作，并针对各类提示建议，采取到各支行、营业网点征询意见的方式，听取基层最接地气的声音，认真开展跟进座谈，进行面对面交流，对调研发现的问题和问题成因、措施进行深入探讨、分析和研究，对存在的难点进行讨论研究，探索工作思路，强化过程管控，实时跟进整改，确保服务更贴心。
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快照生成时间：2024-03-15 18:45:06
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