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郓城农商银行西城支行“三举措”用心服务迎“双节”
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 冯艳慧
元旦将至，为进一步推动营销活动开展，提升营销实效，郓城农商银行西城支行牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，积极营造营销氛围，开展全员市场营销活动，确保各项业务持续高质量发展。截止12月27日，该支行各项存款余额8.69亿元，较年初增长0.68亿元；贷款余额2.62亿元，较年初增长0.45亿元。
装扮欢庆氛围。12月下旬，该支行认真做好欢庆元旦春节的准备工作，提前清理室内外环境卫生，保持整洁卫生，玻璃干净明亮，室内宣传物品摆放整齐；挂起喜庆的红灯笼，张贴好崭新的宣传海报，工作环境焕然一新；利用晨会、夕会，鼓励员工保持良好的工作状态，规范操作行为，保持良好的站姿、坐姿及标准的引导手势，让客户感触到该支行金融服务的规范化和标准化，感受到家的温馨，做到“五声”服务，有效营造和谐沟通服务氛围，增强营业网点吸引力，提升客户服务综合满意度。
打造智慧厅堂。积极做好智慧厅堂建设，发挥科技支撑，利用智慧柜员机、存取款一体机、营业执照申请一体机、零币兑换机等智能电子服务设施，搭建金融新场景，让客户充分享受高效便捷的智能网点新体验；通过对网点业务量进行测算，配足保安和大堂经理，有效分流网点柜面业务，切实提高业务办理效率，不断提高客户满意度、认可度；搭建线上线下宣传平台，设置专门宣传区，LED屏幕24小时不间断滚动播放标语，陆续发布反电诈、反洗钱防范高利贷、防范非法集资等等保护消费者权益信息，提升客户防范自觉性，切实守护好“养老钱”“钱袋子”，过一个安全、健康、和谐的“双节”。
热情上门服务。落实客户经理驻村制度和金融服务“扫街”行动，成立4支有客户经理、志愿者、内勤营销人员组成的营销小分队，落实“迈开腿、张开嘴、拓必果”的营销理念，结合“零钱包”的推介工作，每天对辖域的门市走访一遍，满足客户新的需求，减少客户因为生意忙碌而无暇到网点办理业务的时间。客户经理发挥“大挎包”优良传统，利用走村串户下乡的时间，积极开展送春联、送喜庆营销活动，将金融服务送进门，打通服务“最后一公里”，确保服务营销覆盖面，收到辖域群众的一致好评。
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快照生成时间：2024-12-29 20:45:08
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