菏泽民生热力：集中培训，打造业务精、服务优的供热服务“铁军”

周千清 菏泽报道 通讯员 田永利

为进一步提升供热运行人员的综合素质，提高供热服务水平，7月25日—8月24日，菏泽民生热力集团公司（下称民生热力）启动为期一个月的“2024-2025年度供热运行集中培训”。本次培训旨在通过系统的理论和实操课程，全面提升供热一线人员的技能水平和职业素养，更是民生热力践行社会责任、提升服务品质的主动作为。

一月培训干货满满，106节理论与实操课程

“大家看一下管道接口，使用胶水的量一定要把握好，既不能多，也不能少。”8月7日，在菏泽民生热力集团龙盛供热公司院内，民生民用供热公司及龙盛供热运行部全体供热运行人员分组开展“入户管道链接”实操课程培训，现场演示、实际操作、研讨分析，实操课程现场气氛热烈，大家头脑风暴，淬炼技能。

据悉，民生热力本次集中培训自7月25日开始至8月24日结束，历时31天，共编排了106节理论与实操课程。课程内容以实际工作需求为导向，不仅涵盖了供热系统原理、运行维护方法、故障处理技巧等专业知识，还增加团队意识、法律法规等综合性知识。培训采用“理论知识与实践操作”相结合的方式，确保参训人员能够全面掌握供热运行的关键技能和服务理念。

“本期培训聚焦供热运行一线实际工作需求，以实际工作中的痛点、难题问题为主线展开深入交流、碰撞观点。”菏泽民生热力集团公司副总经理安润江说，集团公司希望通过本期培训，进一步规范与提升供热运行人员的技能水平和职业素养，增强对待供热事业的责任感与使命感，经过此次培训，一线运行人员将提高突发事件防范和应急处置能力，对保障供热良好运行起到积极作用。

培训期间，菏泽民生热力集团公司邀请了多位集团公司领导、经验丰富的一线骨干人员及供应商技术专家等共同授课。通过理论讲解、实操演示、案例分析等多种教学方式，使参训人员全面了解供热运行过程中的各个环节和关键技能。

“我为大家分享的课程是供暖初期排气的基本操作流程，供暖初期管道集气是常见问题，如果处理得当，可以使用户家中的供暖系统更通畅的循环，会有效提升供暖效果。”作为授课人员之一的菏泽民生热力集团民用供热公司运行一部经理赵志强说。

菏泽民生热力集团龙盛供热公司供热运行部副部长何鑫为运

行人员分享的是用户服务流程规范。“我们通过传帮带的形式，由老员工带领新员工，利用入户实景服务演练，让新员工详细掌握问题处理过程，也让用户直面了解到供热服务的工作内容，可大大提高用户对供热服务满意度。”何鑫说

着力打造一支业务精、服务优的供热服务队伍

此次培训还组织了多场交流研讨活动，围绕培训学习过程中的知识难点、疑点进行剖析，大家各抒己见，积极阐述自己的观点，共同提炼核心要点，并对知识点进行延伸，促进了对知识的理解吸收。同时还交流了学习心得，与大家分享了各自的学习方法和学习成果，达到相互借鉴、共同提高。

菏泽民生热力集团民用供热公司运行组长丁延松是此次参训人员之一，他说，十分感谢集团公司为运行人员提供的此次集中培训。“授课老师精心准备的课件内容非常丰富，知识点非常多。我们课堂上深入交流，实训课上以解决实际问题为出发点，提升了我们每个学员的实际动手能力和专业技能，对未来供暖季更好的服务用户我们充满了信心。”他说，将珍惜这次难得的学习机会，严格遵守培训纪律，端正学习态度，认真听讲，虚心学习，努力把所学知识转化为提高供热服务的本领，促进供暖服务工作做得更好。

此次集中培训不仅是对供热运行人员的一次全面提升，也是菏泽民生热力集团公司践行“让政府放心、让用户满意、让社会认同”企业使命的重要举措。通过培训，将进一步规范与提升供热一线服务人员的技能水平及职业素养，为打造优质、暖心的供热服务打下坚实基础。

随着培训活动的深入进行，菏泽民生热力集团公司将继续拓展培训渠道，着力打造一支业务精、服务优的供热服务队伍，努力把优质供暖和暖心服务传递到千家万户。