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紫金农商银行镇江分行营业部：深化精神文明创建，提升为民服务质效
江南时报讯 紫金农商银行镇江分行营业部立足“服务三农、服务中小、服务城乡”的市场定位，针对网点服务辖区内老年客户占比高、金融需求多元化的特点，将适老化服务作为精神文明创建的重要切入点，着力打造有温度、有担当的便民银行。
筑牢适老化服务根基
该行营业部积极打造“适老化”网点，围绕“硬件设施人性化、服务流程精细化、金融关怀常态化”三大维度，系统提升服务软硬水平与人文内涵，营造温馨便老的厅堂服务环境。如在营业部显著位置设置“敬老服务台”，配备老花镜、放大镜、轮椅、紧急医药箱等便利设备，方便有需求的客户随时取用；开通无障碍通道、爱心窗口（绿色通道），有效缩短老年客户等候时间；自助设备区全面提供“老年版”操作界面，大厅常备手机银行“老年版”使用指南，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
推行个性化适老服务
针对高龄、行动不便的老年客户群体，该行营业部建立预约上门服务机制，提供上门开卡、密码重置等专项服务，切实解决老年群体的实际困难。营业部常态化开展金融知识宣讲沙龙，聚焦防范电信诈骗、识别非法集资等内容，提升老年客户风险防范意识；同时组建“紫微星”志愿服务先锋队，定期走进社区开展公益助残、慰问孤寡老人、金融知识普及等志愿服务活动，将金融服务延伸至社区网格。
构建适老化服务考核机制
该行营业部将精神文明建设纳入日常管理与员工考核体系，持续开展厅堂人员服务规范与敬老主题培训，强化“尊老敬老”意识，对老年客户需求严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，将服务质量与执行力考核挂钩，确保服务承诺落到实处。
紫金农商银行镇江分行相关负责人表示，该行营业部将始终坚守“同分享 共成长”的文化理念，不断优化适老化服务供给，扎实提升服务质量水平，为构建和谐金融环境、服务地方经济社会发展贡献更多力量。
(胡婕)
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快照生成时间：2026-03-15 23:45:02
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