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扬子津：打造“贴心、放心”便民服务圈
本文转自：扬州日报
服务大厅。
“我之前办理了糖尿病和高血压的门诊慢性病种申请，但是现在去社区卫生服务中心买药用不了，现在每天都要吃药不能停药非常紧急，能否帮我查看一下是什么原因吗？”昨日，李大姐一大早就来到了扬子津街道便民服务中心医保窗口等候，有点慌张地跟工作人员说。
工作人员一边安抚李大姐，一边立马在系统上仔细查看李大姐的情况，发现李大姐之前申请了门诊“两病”登记，导致无法办理门诊慢性病种申请。工作人员向李大姐作了详细情况说明，同时跟上级部门的沟通，帮助李大姐变更门诊“两病”登记，成功进行门诊慢性病种登记。
“太感谢了！我现在去社区卫生服务中心买药也能享受门诊慢性病种统一的待遇保障。”李大姐满脸笑容，十分感谢工作人员的帮助。
李大姐只是扬子津街道便民服务中心为群众办实事的缩影。在扬子津街道便民服务中心，牢固树立了“以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准”的服务理念，坚持零距离倾听民众声音，为群众排忧解难，真正把“一站式服务”落到实处。
“过去办点事需要跑好几个地方，现在来到这一趟就全办利索了，真是方便了老百姓。”前来办事的群众说。
走进扬子津街道便民服务中心，宽敞明亮的办事大厅，醒目的电子大屏滚动播放政务服务清单，办事流程图、规章制度、文明用语，医保、政务等服务标志牌一字排开，便民服务中心设立了社保、医保、民政、残联、计生等14个综合服务窗口，可提供25项服务事项。
“为方便群众办事，我们便民服务中心还打造现代化的办公平台，配备了雨伞、老花镜、轮椅、Wifi、免费复印设备、医保自助一体机等便民设施，为前来办事的人群提供暖心关怀。”便民服务中心负责人薛彦向记者介绍，大厅还增设医药箱，配备速效救心丸、解暑药、创伤药等，把人性化理念融入到政务服务工作中。“群众来办事，只要看着标志牌，找到窗口，动动嘴就行，跑腿的事由我们来做。只有群众满意，才是我们工作的最高标准。”
据悉，扬子津街道便民服务中心坚持打造一支素质高、业务精、能力强、服务优的为民服务队伍，按照优质、高效、廉洁、透明的原则，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制等各项制度，制度是一切工作的保障。中心从完善制度入手，对下放的25项办理事项进行认真梳理，全部承接到位，审批流程进一步优化简化，牢固树立“马上就办”的服务理念。进一步完善群众监督机制，设立投诉意见箱，开通监督电话，广泛听取民意民声，真正成为群众的贴心“勤务员”。
与此同时，扬子津街道便民服务中心健全理论学习制度，开展业务培训，不断提高每一位窗口工作人员的政治素质和业务能力。落实“十要十禁止”，严格工作纪律、服务态度、文明用语，让群众享受到了“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别”的温情服务。高效、贴心的服务，满足了居民的需求，赢得了居民的广泛赞誉。
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快照生成时间：2023-08-25 08:45:03
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