服务一体化 惠民暖人心

本文转自：江西日报

服务一体化 惠民暖人心

南昌大学二附院打造高质量医保服务体系

医疗保障是关系人民群众健康福祉的重大民生工程。南昌大学第二附属医院（以下简称“南昌大学二附院”）坚持为民服务宗旨，不断探索创新医保惠民服务新举措，以智慧医保为抓手，全面打造优质、高效、便捷的医保服务体系，实现患者医保业务“就近办、一次办、快捷办”。

移动支付实时结算

南昌大学二附院是江西省首批获得互联网医院牌照的公立医院，早在2018年6月，医院便上线了医保移动支付功能，患者在手机上就能实现就医全过程的实时医保结算，不仅可以在个人医保账户完成挂号、缴费等常规操作，还可以查询检查报告等就诊信息，真正实现了让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”，有效缓解群众看病难问题。

据了解，参保人就诊前，可提前打开医院微信公众号“南昌大学第二附属医院医疗服务”，绑定医保电子凭证后，按照提示选择门诊和医生进行挂号。支付时选择医保支付，系统就会自动跳转到医保电子凭证授权页面，按照提示即可支付，到医院后直接到诊区签到并候诊。医生开完处方后，参保人会收到缴费提醒，拿出手机完成支付即可，大大节省了患者的就医时间。

一站办理便捷高效

“以前住院、报销，要反复跑三四趟，现在一个窗口就能搞定，非常方便。”南昌大学二附院便捷高效的医保服务受到患者及家属的交口称赞。2022年7月，该院率先在全省医疗机构挂牌“医疗保障一体化服务中心”，设置了等候区、咨询区、网办自助区、便民服务区等功能区，可办理城乡居民参保登记、异地转诊人员备案查询等10项高频医保业务。

在提供传统窗口服务的同时，该服务中心还增设了医保自助服务终端，构建完善全方位、多渠道、一体化的医保公共服务体系。此外，中心专门设置了咨询窗口、爱心窗口和优先窗口，为患者提供医保政策和审批流程的详细讲解；全省医保机构联系电话、慢病待遇审核列表、慢病线上线下办理流程、双通道办理流程等多项政策，在多个大屏滚动播放宣传，让患者真正了解自己所享受的权利和需要承担的责任；以患者为中心，严格落实“首问负责制”的医保服务，努力建成服务型医保。

为进一步提升医保经办窗口服务质量，确保参保群众有更好的服务体验，该服务中心长期开设“每月两课”，按照“全员参与、学以致用、注重实效、常态进行”的要求，不断提升中心服务人员的综合业务能力和服务水平。经过多年培养，已打造出一支“政策熟、业务精、服务优”的医保服务队伍。

拓展服务打造品牌

为进一步健全完善医疗保障服务，该院在便民、提质、降本、增效上谋突破，着力在流程梳理、要件精简、信息化建设上下功夫，由“多窗分散受理”变为“最多跑一次，服务零距离”，切实解决“排错队”“多排队”“报销难”“报销慢”等问题，大大提升了群众的就医体验感和满意度。

依托医保移动支付，该院以优化服务流程为着力点，以方便服务患者为目标，打造了从全预约导诊到移动支付、从现场就诊到网上报告查阅等多流程的线上线下融合的一体化智慧服务模式，让参保群众就近享受到统一、高效、优质、便捷、安全的医疗保障公共服务。

“医疗保障是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题之一，打造医疗保障优质服务品牌是实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益的必然要求。”南昌大学二附院副院长刘月辉表示，医院将通过一系列科学的创新举措，进一步提升医保服务能力和服务质量，持续把暖心服务送到群众心坎上，真正把医院打造成一个与人民群众接触最多、最密切的人性化高质量服务平台。（陆卫环）