“云”端助力基层减负，数字赋能社区治理

本文转自：乌鲁木齐晚报

“云”端助力基层减负，数字赋能社区治理

——“智高新”应用平台为社区、居民带来双向便利

3月21日，在高新区（新市区）长春中路街道天津路社区，“智高新”上线以来，通过数字赋能满足居民需求，为社区减负的同时为居民带来更快捷的服务。

3月21日，在嘉华园小区，工作人员通过“智高新”小程序协助退休人员崔中华办理退休年审认证。（本报全媒体记者石磊摄）

服务便民

“智高新”应用平台开设了社区医疗、户政服务、生活缴费、求职招聘等5大类40项功能，将以前业务受理时的“面对面”变为“线对线”

办事高效

目前依托“智高新”应用平台赋能基层社区“智”理，按照10%的比例抽取15个社区调查取样，每日维护平台和填报表格时长从2.5小时降至20分钟，节约人力5.8人，降幅达到62%

覆盖广泛

目前，“智高新”应用平台已覆盖高新区（新市区）22个街道（乡镇）、172个社区（村）

□本报全媒体记者牟敏

“2024年全民体检工作已启动，体检项目有体格检查、血常规、尿常规……请您先前往卫生服务站（星汇小区内）建档。”3月21日，家住高新区（新市区）长春中路街道天津路社区的退休人员崔中华，收到了社区通过“智高新”应用平台发来的全民免费健康体检短信，体检的时间、地点、项目一目了然。

崔中华说，往年退休年审、体检都需要社区干部打电话通知，有了“智高新”小程序后，年审、体检前社区会通过短信通知，还有社区干部上门手把手教，登录平台录入信息后就能完成，省了不少事。

在全国两会上，政府工作报告提出，要以广泛深刻的数字变革，赋能经济发展、丰富人民生活、提升社会治理现代化水平。高新区（新市区）利用信息化和大数据手段，打造数字应用服务平台“智高新”，解决基层负担重、平台不互通的问题，也从服务群众的角度出发解决群众办事体验差，线下办事时间成本高、线上办事平台多等问题，让群众通过“智高新”一个入口、一次办理。同时，通过大数据运算，提前预判群众需求，设置提醒、预约等功能，主动服务、前置服务、精准服务，不断提高基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。

智慧服务更便民

今年71岁的崔中华和老伴每年可享受一次免费健康体检。

崔中华说，往年他和老伴经常忘记体检，社区干部要上门提醒、告知，有这个短信就方便了很多。若收到短信他还没有行动，社区干部会再次电话确认。

天津路社区党委书记马晓琴说，“智高新”应用平台通过筛选，向适龄老人发送短信或呼叫，提醒老人按时体检。本月适龄幼儿服用脊髓灰质炎疫苗，也是通过“智高新”应用平台为儿童家长发送提醒短信。原来需要工作人员逐个打电话或上门提醒，六七天才能完成的工作，现在三天就可完成，提升了效率不说，还节约了人力。

目前，“智高新”应用平台开设了社区医疗、户政服务、生活缴费、求职招聘等5大类40项功能，将以前业务受理时的“面对面”变为“线对线”，居民无需再带着各类材料前往社区进行办理，只需点击小程序上传办理事项所需材料，后台受理，居民办事更便捷了。

同时，社区依托大数据分析、预测居民需求，通过“一键外呼”功能，用“电话外呼”“短信推送”等方式提前告知居民线上办理有关业务，如为79岁11个月的老人提醒申办高龄业务、为入学儿童提前一个月申办入学入托所需的居住证明等，将传统的接单式服务转化为主动服务、前置服务。

此外，平台还针对高龄老人购药需求，增设慢性病药品预约代买，居民在手机上拍照填写购药需求，社区在系统后台统计，打通与卫生服务站的对接渠道，形成一条从社区到药房再到高龄老人家的点对点“送药链”，切实让群众享受到智能化带来的便利。

数据互通更高效

记者来到天津路社区办事大厅时，不见人来人往的办事场景，只有一位工作人员“留守”。

“留守”工作人员梁燕华说，“智高新”应用平台的数据互通，让她的身份从“单项专干”转变为“全科社工”，自己工作起来更高效，居民办事也更方便，其他工作人员也能前往小区、商铺等开展更多的服务。

梁燕华本是天津路社区的党建专干，通过“智高新”应用平台，不管是安全生产还是民政方面的事宜，她都能处理。

“居民来找我，就不需要再去找相关的专干，我能根据平台上的信息为居民办结，也缩短了居民的办事时间。”梁燕华说，对“智高新”应用平台的熟练运用，让她更像一个“大管家”。数据共享和无纸化办公模式的推行，让居民办事实现“进一扇门、找一个人、能办所有事”，也让自己为居民解决问题的能力得到发挥和锻炼，办事也更加高效。

梁燕华说，以前社区干部入户采集居民信息，要将信息记录下来后，再回社区录入系统，因为涉及的居民、事项都比较多，不可避免地要查阅、核实各种材料，每次更新人员信息都要花费很长时间，既繁琐又耗时。现在利用“智高新”应用平台，可以快速获取所需数据，解决了多头采、重复录、多头报的问题，实现了数据共享。

据统计，目前依托“智高新”应用平台赋能基层社区“智”理，按照10%的比例抽取15个社区调查取样，每日维护平台和填报表格时长从2.5小时降至20分钟，节约人力5.8人，降幅达到62%。

马晓琴说，社区工作效率提升，工作人员也有更多时间走进居民小区、走进企业、走进商户，更好了解群众诉求，更好为群众服务。

民生实事马上办

看到小区单元门口绿化带杂乱，家住三工社区东风花苑小区的居民王丽梅通过“智高新”小程序里的“随手拍”功能，拍摄并上传了绿化带照片。三工社区副主任韩思思看到后，第一时间和王丽梅电话联系，了解详细情况后将问题反馈给小区物业，及时对绿化带内的垃圾进行清理。

王丽梅说，在小程序里随手一拍，没想到就快速办理了，心里挺开心的。她以后也会继续发现身边问题、反映身边问题，让自己生活的环境越来越好。

韩思思说，“智高新”应用平台中的“随手拍”功能围绕解决安全隐患、环境卫生、设施维修、矛盾纠纷等问题，配置自动定位和拍照功能，既方便社区工作人员工作，又吸纳居民广泛参与基层治理、简单直观反映问题；平台的“有事您说”融合“书记直通车”“百姓说事云”等功能，让居民随时随地发声建言，拓宽群众民情诉求反馈渠道。平台还开通“亮事广场”“民意广场”畅达社情民意，及时响应居民诉求，始终接受居民的批评和监督。

目前，“智高新”应用平台已覆盖高新区（新市区）22个街道（乡镇）、172个社区（村），通过基层治理数字化管理，增强了社区服务的精准性和时效性，实现基础保障类服务全覆盖，让社区运行充满智慧和温度，群众参与基层治理的积极性、主动性不断高涨，真正做到了小程序服务大民生。

六十户乡党委副书记、“智高新”工作小组成员郑文龙说，目前高新区（新市区）区——街道（乡镇）——社区三级政务平台依托“智高新”应用平台已经打通，并和各职能部门接通，实现数据共享。在“智高新”应用平台中也可通过跳转形式直达乌鲁木齐市、自治区和国家政务平台。“智高新”应用平台将不断对接更多服务平台，聚合服务专区，为企业和群众办事提供多渠道、多形式、全业务的数字化服务。