文明时评 | 从“数据会说话”到“服务懂人心”：淄博数智平台开启文明服务新范式

编者按：

自2011年首次获得全国文明城市以来，淄博以“人民城市为人民”的初心，将文明建设融入城市血脉。2025年5月23日，第七届全国文明城市名单公布，淄博以“五连冠”佳绩再绽文明之光。即日起，大众网·海报新闻推出《文明时评》栏目，循着“五个淄博”建设的主线脉络，解码淄博用民生温度托举文明高度的奋进密码。让我们共同见证，文明之花如何在新时代的春风里绽放出更璀璨的光华。

大众网记者 孙莹 淄博报道

当前，“五个淄博”建设不断深化，“文化淄博”如同滋养城市的精神土壤，正以润物细无声的力量浸润着每个角落。当优质文化资源突破空间界限，化作触手可及的生活养分融入基层肌理，一场关于文化惠民与城市发展的双向奔赴正在淄博上演。

淄博高新区银泰城社区的68岁居民苏家玲打开电视，书法课堂、便民服务、共享家常味道等多个板块出现在屏幕上，当她指尖轻点遥控器，屏幕上立刻跳出博山卷煎的教程。这充满生活温度的场景，正成为“优质文化资源直达基层”的生动注脚。今年以来，淄博依托广电网络50多万用户基础，赋能基层社会文化服务功能，打造文化数智开放服务平台，推动社区文化书院建设。千家万户的荧屏变身文化惠民的终端接口，为“五个淄博”建设注入新动能。

从“线下服务”到“双线融合”，文化服务的范式跃迁

从传统广电网络的“户户通”到社区文化书院数智平台的上线，淄博在保留广电全覆盖优势的基础上，通过双向交互技术改造，让电视蜕变为“能感知、会思考、有温度”的文化中枢。淄川区公孙社区在电视端开通“公孙频道”，创新运用短视频直播、文化课程点播等形式，构建开放式云端文化知识库，居民可通过手机端、社区屏、电视等多终端随时学习，真正实现“数字文化服务触手可及”，不同年龄层的居民都能在云端找到专属的文化坐标。

数智平台的上线并非对线下服务的替代，而是构建起“线上引流——线下体验——云端反馈”的闭环生态。这种“双线融合”模式，让社区文化服务突破了时空限制，实现了从“单向传播”到“双向互动”的跨越。

从“单向灌输”到“双向奔赴”，精准触达的进化之路

博山区源泉镇北崮山村作为焦裕禄故乡，创新性打造“红色北崮山”特色平台，打开电视就能感受到焦裕禄精神和红色文化迎面而来，农技培训、助农销售和农文旅研学游等一系列教程和即时信息等实用信息也嵌入其中。村民们足不出户就能接受到专业的农技指导，及时了解农村产业的发展动态，实现了从“我送你看”到“你需我供”的范式革命。

而在淄博高新区银泰城社区，“社区动态”的点赞热度催生了亲子手工活动、非遗体验等项目，“生活小百科”搜索关键词促成了“便民服务日”的设置……这些看似微小的改变，实则是“数据会说话，服务更懂你”的治理进化。这种“数据驱动”的治理模式，让社区服务告别“大水漫灌”，实现了“精准滴灌”式的精准触达。

从“技术赋能”到“情感共鸣”：数字时代的温情注解

从“看电视”到“用电视”，小小屏幕成为优质文化资源下沉基层的高速通道，其本质是基层文化服务理念的重塑。张店区马尚街道齐悦国际社区的文化智慧平台为文化资源装上“精准导航”，让健康养生、非遗技艺等内容突破空间壁垒，“齐推荐”“齐治理”“齐服务”等板块更是为居民提供好物推荐、就业指导、急救培训等便民服务，以“像素级”精度对接居民的需求图谱，真正成为融入居民们的日常生活。这不仅是文化服务触达基层末梢神经的创新实践，更让基层文化阵地从传统的被动接收端，蜕变为可互动、能生长的文化生态枢纽。

淄博通过数智化平台让优质文化资源直达千村万户，不仅是对“文化惠民”初心的践行，更是对基层治理现代化的探索。当非遗课程走进社区课堂，当数智平台化作居民日常生活的“调和剂”，文化便不再是橱窗里的展品，而成为灶台边的非遗花馍、广场舞里的新编秧歌，文化生活化、生活文化化的图景也在逐步变为现实。