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农行兰陵县支行营业部：农行服务暖人心 客户表扬显真情
鲁网2月22日讯近日，一位对公客户急匆匆走进了农行兰陵县支行营业部的大厅。这位客户所要办理的业务为跨区域对公业务，但他对复杂的流程和所需手续并不清楚，整个人显得十分慌乱。
大堂经理了解到客户的需求后，引导客户至对公业务办理柜台处，让经办柜员详细询问客户的业务需求，认真倾听客户遇到的问题。经办柜员一边用通俗易懂的语言向客户解释业务所需的各项手续，一边有条不紊地协助客户准备相关材料。在办理业务过程中，客户发现自己携带的部分证件存在信息模糊不清的情况，按照规定可能无法顺利完成业务办理。客户顿时心急如焚，担心会错过生意上的重要时机。经办柜员一边安慰客户不要着急，一边积极与上级及相关部门沟通协调，通过多种方式核实信息，经过不懈努力，终于找到了解决办法。经办柜员始终保持专业、耐心和细心，即使面对繁琐的流程和突发状况，也没有丝毫抱怨和不耐烦。经过近四个小时的努力，终于成功为客户办理好了业务。客户悬着的心终于落下了地，并对经办柜员的服务赞不绝口。
几天后，网点收到了这位客户特意送来的表扬信。信中，客户对经办柜员小谭的专业素养和敬业精神给予了高度评价，称赞她“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”，让客户在办理业务过程中感受到了农行的温暖与关怀。这封表扬信不仅是对小谭同志个人的认可，更是对整个农行优质服务的肯定。它激励着每一位农行员工在今后的工作中，继续秉持用心服务的理念，为客户提供更加贴心、高效的金融服务。（通讯员 刘铠语）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-02-22 20:45:01
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