“自己曾经淋过雨，想帮他人撑把伞！”

本文转自：三秦都市报

开通“暖心热线”做倾听者 三年接听热线上万次

“自己曾经淋过雨，想帮他人撑把伞！”

陈若星正在接听热线

“若星大姐，我活不下去了，家里人都找我的事，我咋办呀……”5月4日凌晨1点多，一阵急促的电话铃声，打破了深夜的寂静，被惊醒的陈若星赶紧拿起电话，一位女士的哭诉声，让她的心揪了起来。66岁的她站在窗边，时而像知心大姐倾听诉说，时而像慈祥妈妈用爱抚慰。一通夜半电话，一打就是两个多小时……而这样的特殊电话，陈若星和几个热心好姐妹已经接听了三年多。她们每天在工作生活之余，通过这条从不“打烊”的免费热线，为市民解答心理方面的困惑，累计接听电话上万次，被称为“城市上空的温暖电波”。

一条“暖心热线”在古城响起

5月4日凌晨1点多，睡梦中的陈若星被电话铃声惊醒。电话刚接通时，陈若星便明显感觉到对方情绪异常。打电话的是一位女青年，正淋着雨在大街上发泄。她对陈若星说，自己生完孩子后，婆婆整天阴沉着脸，老公也不关心她，甚至都不理她，感觉家里所有人都找她的事，她很愤怒也很无助，感觉自己活不下去了……陈若星结合自己的经历，开导她换位思考。通话两个多小时后，女青年终于平静了下来。

与这个女青年的通话，只是陈若星这些年接通并为对方悉心解惑、疏导的无数通电话之一。记者采访了解到，陈若星每天接听的这些电话，就是用她名字命名的一条24小时免费“暖心热线”——“若星大姐”心理疏导热线，热线于2020年1月在北关党群中心开通。

2020年4月，陈若星离开北关党群中心，将“若星大姐”心理疏导热线变成“行走中的热线”，走到哪里接到哪里。

“若星大姐”帮你打开心结

“无论接听或者拨打电话的人态度如何，心情舒畅或者沉重，总会在与‘志愿者’陈若星的谈话聊天中得到宽慰和纾解，心情逐渐好转与平复。”这是熟悉陈若星的人常说的一句活。

因为此，口口相传，让“若星大姐”心理疏导热线响起的频率越来越高。就在陈若星感觉分身乏术时，今年52岁的崔彦、39岁的贾英等多位有心理疏导特长的爱心人士，在工作之余先后参与进来，和陈若星一起成为这条热线的“心理健康服务志愿者”，每天都以倾听的态度，设身处地地从咨询者的角度，理解他们、关爱他们。

“自己曾经淋过雨，就想帮他人撑把伞！”说起开通免费心理疏导热线的初衷，陈若星经常会这样说。“20多年来，我承受了一个女人人生中所不能承受的一系列巨大打击：17年前父亲瘫痪；6年前，母亲老年痴呆；5年前，自己被确诊为乳腺癌，这一切都得我一个人去面对。那段时间，我感觉已经撑不下去了，一个人承受无处诉说，总奢望有人能静静听我讲半个小时。最后挺过来了，就想以一己之力帮他人撑把伞！”说起这些，2015年被评为全国道德模范的陈若星感慨万千。

而1971年出生的崔彦，也同样有过和陈若星相似的经历。在经历两次胃部手术、一次脑部手术的情况下，坚持照顾半身不遂的大伯哥和90岁老母亲许多年。1984年出生的贾英，尽管有自己的企业要管理，有年幼的孩子要照顾，但再忙再累，也不会错过任何一个需要接听的热线电话……

真情付出换来“电话认亲”

“孩子，妈妈的电话一直开着，有啥难事就给我说，妈妈帮你一起想办法……”2023年5月7日，记者在西安市北郊见到陈若星、崔彦和贾英等人的时候，她们正忙着接听心理疏导热线电话。期间，记者了解到，崔彦口中的孩子正在上中学，因为自卑心理，和同学、家人相处都存在各种问题，情绪波动很大。在拨打“若星大姐”心理疏导热线倾诉时，被“崔彦妈妈”温暖到了，坚持要认崔彦当妈妈，而且一有不开心的事就找“崔妈妈”说，所以才有了开头暖心一幕。

陈若星告诉记者，像崔彦这样被“电话认亲”的事很多。

当天，记者注意到，不管是陈若星、崔彦还是贾英，接听每一个热线电话时，都先选择静静地倾听，让他们在诉说中发泄情感，然后再以“大姐姐”等的身份，站在对方的角度讲道理出主意，帮他们打开心结。

“有时候，二三十分钟就能解决对方的疑虑；有时候，则需要从线上转至线下，沟通多次才能缓解对方的焦虑。”贾英说，心理困境是每个人都会遇到的，在这个时候，一个愿意倾听的人，一句知心的话，也许就是一根“救命稻草”。

把温暖和关爱的声音留住

电话两端，两位素昧平生的陌生人，却要将心事托付、消散心结。每一通拨入的电话，都代表着希望与信任。“不少求助者认为自己孤立无援，我们所要做的就是让他们觉得自己不再是孤岛。”陈若星坦言，这几年，全社会对心理问题的认知程度、重视程度不断上升。志愿者们在这里值守，有时就像一个“树洞”，等待人们把郁结于心的不愉快讲出来，放进“树洞”。

但，这条热线又不只是“树洞”。志愿者们既参与接听求助电话，当消散心结的“倾听者”；也会在线下开展心理健康服务，做化解心理危机的“践行者”。相比专业的心理咨询，陈若星她们希望本着博爱、倾听的态度，设身处地地从咨询者的角度，理解他们、关爱他们，通过心灵共情，实现有效沟通和帮助，为有需求的人疏导情绪、提供建议，“它是‘热线’，更是心理健康的‘防线’。”陈若星说，目前，加入这个心理疏导热线的志愿者不断增加。他（她）们无私付出，把温暖和关爱的声音，传递给每位需要帮助的人。

文/图 本报记者 李海涛 葛兰 杨丽