新春走基层丨谢谢你,电话那端的陌生人

本文转自：新华网

新华社济南1月22日电 题：谢谢你，电话那端的陌生人

记者萧海川

“叮”的一声脆响，伴着语音提示，屏幕上的弹窗不停闪烁——热线平台有待接听的来电。一个念头在宋毅心里划过，会不会是2022年春节打进电话的那个女孩？宋毅没再多想，只是稍稍调整下呼吸，很快进入工作状态，接通了电话。

1月21日，农历壬寅虎年的最后一天。山东省济南市学生心理健康教育指导中心的心理咨询师宋毅，与2022年一样选择在岗位上辞旧迎新。她所坚守的地方，是济南市24小时学生心理关爱热线的接听座席。

电话里是一个男孩的声音。“是跟父母吵架了吗？”宋毅轻轻问道。她一边仔细倾听对方讲述，一边在笔记本上写下几个关键词。原来，男孩子与家里人因为年夜饭的细节起了矛盾。左思右想、心绪难平，男孩就想起来打这个热线，把心里的不愉快讲出来。

“起因听上去不是大事，但就是一时过不去心里的坎。他在电话里也说，知道打电话改变不了什么，只是想找个人说一说。”宋毅告诉记者，自己在这里值守，有时就像一个“树洞”，等待人们把郁结于心的不愉快的事情讲出来、放进“树洞”。

这条365天无休、24小时有人值守的热线，不只是“树洞”。济南市教育局思想政治工作处处长王翔宇说，截至2023年1月16日，热线开通的第936天，平台已累计接听来电2.6万余通、总时长超过17万分钟，核心团队及时介入化解数起重大心理危机。“它是‘树洞’，也是情绪的‘哨站’，更是心理健康的‘120’。”

“不光是接到本地来电，我们还接到过来自黑龙江、宁夏、新疆等13个省区市的心理求助电话。”济南市学生心理健康教育指导中心执行负责人张海霞说，目前中心的核心团队共有6人，还有60余位在职心理教师组成的志愿者队伍，大家既参与接听求助电话，也会在线下开展心理健康服务。

电话两端，两位素昧平生的陌生人，却要将心事托付、消散心结。每一通拨入的电话，都代表着希望与信任。从事心理健康教育近20年的张海霞说，这900多天团队过得并不容易，只为不愧对这份来自陌生人的期许。

“2022年的年底，我们熬过了最艰难的时刻。几位心理咨询师接连出现发烧、咳嗽等症状，不得不临时抽调志愿者补位。那段时间，也正是学生、家长需要心理疏导的高峰。”张海霞说，接入心理求助电话90余通、通话时长8个多小时的单日最高纪录，便是在那时创下的。

这条热线已成为济南市“全员育心、全心育人”全面推进学生心理健康提升行动的重要载体，串联起医卫、公安、妇联、社工等多方力量，也承载着心理咨询师们的思绪牵挂。

“2022年春节，那个高二女生的电话，我一直记着。她因为父母不和，在万家团圆时面临着有家不想回的窘境。”宋毅说，自己当时虽尽力劝慰女生放眼长远、相信未来，但一年之后依然惦念着她的近况。“还有几个月就要高考了。只是想问问她好不好，再给她鼓鼓劲。”