48年，京广线上雷锋精神代代相传

本文转自：人民日报客户端

付莉 李崚钰

Z1/2次列车，往返雷锋故乡与首都北京，在京广线上已驰骋48年。

48年来，长沙客运段长京车队用执着的雷锋情结，开出了一趟又一趟享誉全国的精品列车。“全国精神文明建设示范列车”、“全国先进基层党组织”、“全国青年文明号”、“全国三八红旗集体”、全路“红旗列车”……一项项荣誉背后承载的是一代代长京人对雷锋精神的传承与坚守。

追本溯源，“雷锋号”列车与雷锋精神相伴前行

1975年，长沙开通了到北京的1/2次列车，为了开好这趟排序全路第一，又有特殊意义的列车，长沙客运段举全段之力精挑细选130名干部职工，组建了长京车队。1975年9月29日，1/2次列车正式开行。

为方便旅客，长京车队成立初始就推出了“学雷锋服务小分队”活动，组织休班职工义务上车为旅客做好事。上世纪80年代，旅客们就亲切地称T1/2次列车是一趟“雷锋号”。

“雷锋出差一千里，好事做了一火车。”年逾76岁的“全国劳动模范”王汉云在担当长京二组列车员时，常常被旅客夸为“活雷锋”，她负责的车厢《旅客留言簿》总是被写得满满当当。

王汉云回忆：“1/2次列车开行之初，长沙至北京运行时间长达25小时，中途停24个车站。那时候列车超员、饮用水不方便、停站多，我们都是行进式服务。车队提出“时控”作业法，要求职工按钟点、卡时间，不间断为旅客服务，做到列车不停，服务不止。运行中列车员们来回在车厢送水、拖抹，主动服务旅客都干得热火朝天。终到后，大家提水擦车皮，车内车外总是亮堂堂的。大家自觉以雷锋为榜样，都为自己能在1/2次列车工作感到自豪。”

从“绿皮”非空调车到“绿皮”直达车，从外三角组合钥匙到内三角七字钥匙，从铝质烧水壶到电子茶炉，从红底绒布符号到金属烫字符号，从单边运行25小时到现在的14小时运行时间，长京人从建队开车之初，就将“人民铁路为人民”宗旨深植于心，外化于形。至今，长京车队已走出了2位全国劳动模范、4位省劳动模范和5位全国“五一”劳动奖章获得者，Z1/2次列车成为一趟名副其实的“雷锋号”列车。

持续升级，“雷锋号”列车与旅客需求同频共振

1994年1月，列车由普通列车更换为全封闭空调列车，成为当时全国仅有的8趟空调列车之一。

为做到“硬件改进，服务提升”，长京车队开展“宁愿自己麻烦千遍，不让旅客为难一时”活动，率先实行“全程服务标准化，全员服务情感化，全面服务优质化”的“三全服务”，数十次邀请省内10余家单位、学校、厂矿企业的干部职工上车“挑刺”，无一不良反应。

车队每年都会组织全体职工到长沙望城雷锋纪念馆去参观学习，将雷锋精神深深烙在每一名长京人的心里，将“全心全意为人民服务”的雷锋精神内涵落实到为“人民铁路为人民”的实际工作中。

2012年的春运，一位从北京西上车的老先生落座不久，长京三组列车员王可及时给他倒上一杯白开水，并把随身携带的金嗓子喉宝送到他手中：“这药对您的咽喉炎有好处。”老先生惊奇地望着他：“你是怎么知道的？”王可微笑着说：“上车时，您和家人告别时，说起您有慢性咽喉炎，爱喝白开水。”老先生不禁感慨：“不愧是雷锋家乡开出的列车，服务暖人心！”

如今的Z1/2次列车，在继承发扬前辈们推出的服务方式基础上，不断创新服务形式，让旅客旅途更加温馨。每趟始发车都派出“学雷锋服务小分队”下车厢为旅客提供爱心服务，针对重点旅客推出“爱心贴、便民卡、雷锋包”，让旅客体验更美好。

2023年2月6日，Z2次列车长沙站始发，长京一组90后列车长“学雷锋服务小分队”成员易文权，发现站台上有一名乘坐轮椅的旅客在5号车厢上车。开车后，通过询问陪同旅客的家人，得知这位老人要去北京看病。易文权打开随身携带的“雷锋包”，取出“爱心贴”，在老人的铺位上贴好，提醒所有“学雷锋服务小分队”成员重点照顾这名旅客。

途中，易文权为老人送上热水，并不时询问是否需要帮助。旅客下车前，易文权提前帮助老人到车门口等候下车，并联系好北京西站工作人员引导该旅客顺利出站。

老人对着易文权竖起了大拇指：“小伙子，铁路这么周到的服务，让我很安心，为你们年轻人点赞。”

为给旅客提供更好的乘车环境，长京车队对列车标识标牌、揭示揭挂、宣传广告进行全面清理，并结合“雷锋号”列车文化，设计特色化专属标识和服务备品，营造良好乘车环境。同时，他们还将“一队一车三岗五餐七项活动”贯穿服务全过程，满足旅客个性化需求。

全力奔跑，“雷锋号”列车与时代潮流奔涌向前

2023年一季度列车运行图调整后，Z1/2次“雷锋号”列车又迎来新的变化，新增北京西至广州交路，运行区域跨京、冀、豫、鄂、湘、粤五省一市，“雷锋精神”跨越四季，在大江南北广为传播。

面对高铁新设备、运行新调整、服务新需求，作为普速列车的Z1/2次列车应该如何更好地传承雷锋精神、创新服务品牌、提升旅客服务？

长京车队不等不靠，与时俱进，结合新时代铁路客运提质和复兴号品牌战略工作要求，在原“三全服务”的基础上将服务升级为“政治品德突出正、业务技能突出硬、服务旅客突出细、整体面貌突出优”“四字”工作法。2022年7月，Z1/2次“雷锋号”列车被广州局集团公司党委命名为集团级党内优质品牌。

升级后的“雷锋号”列车从南北文化、习俗融合入手，注重湖湘文化的传播，发挥广播和“学雷锋服务小分队”的作用，宣传沿线各地民俗风俗，丰富乘客旅途生活。

“旅客朋友们，列车前方到站是郑州车站，请大家拿好行李做好下车准备。郑州的历史源远流长，这里是……”列车广播的声音响起，精准报站服务和风俗美食介绍在广播员百灵鸟似的嗓音中被娓娓道来。涮羊肉、驴肉火烧、胡辣汤、热干面、剁椒鱼头、烧腊……各地的特色美食将京广线上的城市串联起来，让每一名聆听广播的旅客心驰神往。

“这面墙上，展示的是车队各岗位的先进典型，他们都是‘学雷锋服务小分队’成员。你们也要向他们看齐，认真学习业务，努力干好本职，在岗位上发挥好生力军和突击队作用。相信你们的照片，将来也会上墙展示。”2022年10月，长沙客运段长京车队“双星走廊”传来阵阵掌声，车队长邓毅明正在为7位新入路大学生进行队史教育，新入路大学生的到来为“雷锋精神”传承注入了新生力量，让雷锋精神在长京车队代代延续，开出时代之花。

无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。Z1/2次“雷锋号”列车上，爱心贴串联起旅客与乘务员无缝对接，便民卡温暖于旅客所需所求，服务包让服务融入细节，“五餐”服务把家的味道送到旅客身边……“雷锋号”列车就像雷锋精神的播种机，将“雷锋精神”播撒在京广线的延绵四季，在一代代长京人的传承中发光发热，温暖每一名旅客的心。