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“五色爱心卡”精准服务重点旅客
本文转自：人民铁道报
李 珂 席 凯 许 静
3月1日，榆林站站前广场上，人流如织。相约踏青的旅客，提着行李的返校学生，依次向候车室走去。人群中，旅客王大爷带着大包小包，腿脚不便的他行走有些迟缓。
“大爷，您去哪儿？同行就您一个人吗？”“就我一个人，今天要坐C9301次列车去西安。我老伴一直在西安照顾孙子，我给他们带了很多东西。”候车室内正在引导旅客进站的客运值班员马艳伟见到王大爷后快步迎了上去，并接过行李，一边询问他的出行情况，一边带着他来到榆林站“塞上情”服务窗口。窗口里的桌子上整齐摆放着一排卡片，橙、黄、蓝、绿、粉的“五色爱心卡”格外醒目。
“C9301次列车有一位重点旅客，去西安，腿脚不便，需要帮助。”马艳伟向“塞上情”服务窗口工作人员潘琳娜交代旅客信息。潘琳娜熟练地拿出一张橙色卡片，快速填写。
“大爷，您拿着这个橙色卡片，一会儿我们会带您走绿色通道，提前进站候车。”潘琳娜写好“五色爱心卡”后交给王大爷，并引导他走向重点旅客候车区。
“五色爱心卡”是今年榆林站岗位学雷锋，为更好服务旅客推出的新举措。他们按照老、幼、病、残、孕重点旅客类型分别填发橙、黄、蓝、绿、粉5种颜色的卡片，按照进站、检票、候车、换乘“四优先”的原则，实行“一对一”“点对点”的服务。“五色爱心卡”上面特别印制相关客运值班员的照片和电话号码，方便重点旅客沟通联系，更好地延伸服务链条。
榆林站地处陕北革命老区。多年来，该站坚持从红色历史和优良传统中汲取力量，进一步加强职工思想政治工作，引导干部职工特别是青年职工岗位践行雷锋精神，着力打造业务强、素质高的铁路客运职工队伍。他们通过志愿服务、重点任务攻坚、练功比武等形式，让学雷锋活动融入日常、化作经常，让流动的列车成为社会主义精神文明建设的亮丽风景线。
今年，榆林站着力在提升岗位学雷锋精准度和扩大服务覆盖面上下功夫，对候车区硬件环境进行优化，在出站通道加装4部电梯，在母婴候车室增设摇篮椅、儿童玩具等设施，让车站旧貌换新颜。车站党团员带头上先锋岗，在进出站口、地道、站台等关键岗位加大组织引导力度，把雷锋精神内化到一声问候、一次服务当中，让旅客感到春天般的温暖。
“铁路服务真是好！”临上车之际，王大爷向车站的“雷锋们”竖起了大拇指。
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快照生成时间：2023-03-08 10:45:08
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