陈甜甜 做好服务旅客的每件小事

本文转自：包头日报

“旅客出门在外，难免遇到一些问题，我做的虽然不是惊天动地的大事儿，但只要能帮到别人，我就觉得很开心。”这是乘警陈甜甜常说的话。作为铁路公安最具特色的警种之一，乘警一直服务在距离旅客群众最近的地方。无论是飞速奔驰的复兴号高铁，还是经济便民的公益绿皮车，都有乘警在车厢内不停穿梭，保障安全。

□文/图 通讯员 袁磊

走得勤、问得勤、干得勤

天刚蒙蒙亮，包头铁路公安处乘警支队民警陈甜甜就已经收拾停当，开始做列车开行前的准备。作为支队为数不多的女乘警，陈甜甜负责值乘的是包头开往北京的G2492次高铁列车，这趟车早上7点30分从包头始发，每天在包头与北京之间穿梭4次，到晚上9点11分才能返回包头。

“热心”是陈甜甜给大家最深的印象。值乘途中，陈甜甜既要负责维护列车的治安稳定，更要时刻关注旅客群众的需求，及时为大家提供帮助。值乘半年来，陈甜甜帮助旅客200余人次，帮助找回遗失丢失物品20余件，挽回财物损失3万余元，协助客运处理旅客突发疾病事件2起。

“这位先生，休息的时候要把自己的贵重物品贴身存放，像这样放在小桌上容易丢失。”“你好，这两个黑色背包是哪位的？最好分开放置，以免错拿。”列车上最容易出现的就是旅客粗心遗落行李物品或者错拿包的情况，为了减少这类问题，陈甜甜走得勤、问得勤、干得勤，14个小时的乘务，陈甜甜要在车厢中行走2万多步，不厌其烦地对旅客进行安全提醒。

雷锋精神是我工作的不竭动力

2月27日，陈甜甜值乘到达北京站后在车厢进行巡视，发现2号车厢7B座椅下有一个灰色背包。此时旅客已经全部下车，陈甜甜按要求会同客运工作人员进行开包检查，发现包内装有6000多元现金、银行卡和一本学生证。考虑到当时正是大学生返校的高峰期，这些财物很可能是一名大学生一个学期的生活费，一旦丢失的话，失主肯定非常着急。陈甜甜立即向支队指挥室汇报，通过多方查找联系到了失主小秦，并于当天将背包物归原主。

“旅客出门在外，难免遇到一些问题，我做的虽然不是惊天动地的大事儿，但只要能帮到别人，我就觉得很开心。”今年1月，正在站台巡视的陈甜甜发现一位手拿拐杖的旅客颤巍巍地走近列车，她主动上前询问。原来，这位旅客是一名盲人，独自一人准备从北京乘车回包头。为更好地照顾这位特殊的旅客，陈甜甜带着他找座位、帮他放行李。乘车途中，陈甜甜还细心地请男乘务员带他如厕方便，让对方感到无微不至的关怀。

临近一年一度的“学雷锋纪念日”，陈甜甜主动加入了支队的“青年志愿服务队”，更积极热情地为旅客群众提供帮助服务。“让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。我会坚持脚踏实地，做好服务旅客的每件小事，让雷锋精神成为我工作的不竭动力。”陈甜甜说。