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全省建立在线纠纷解决单位3015家
本文转自：长沙晚报
2022年，湖南省市场监管系统和消保委组织共受理消费者投诉、举报、咨询75.1万件
全省建立在线纠纷解决单位3015家
长沙晚报3月15日讯（全媒体记者周辉霞）记者从今天湖南省政府召开的新闻发布会上了解到，2022年，湖南省市场监管系统和消保委组织共受理消费者投诉、举报、咨询75.1万件，为消费者挽回经济损失1.36亿元。
今天是第41个“3·15”国际消费者权益日，今年的主题是“提振消费信心”。消费是拉动经济发展的三驾马车之一，湖南省市场监管系统和消保委组织坚持以保障广大人民群众放心消费、安心消费为重点，加强放心消费的创建工作，严厉打击了侵害消费者合法权益的违法行为，加强了消费维权体系建设，坚持把消费教育宣传工作作为引导消费者科学消费、督促经营者守法经营的重要抓手。
湖南省市场监督管理局党组书记、局长钱俊君在进行新闻发布时重点介绍了全省消费维权呈现的三大变化。在畅通投诉举报渠道方面，着力推进信息化，形成了省、市、县、所四级贯通，“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体的投诉举报处置体系；让消费者遭遇侵权方便快捷地投诉举报，监管部门着力推进维权网络便民化，在与消费者生活密切相关的行业，设立消费者投诉站，在涉及民生的重点企业，设立消费维权服务站，形成了“以省消保委为龙头、市州消保委为骨干、县区消保委为基础、基层分会为触角、维权站点为补充”的五级维权网络；提高消费纠纷处理效率方面，监管部门全面推进12315平台消费纠纷在线解决，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。截至去年底，全省建立在线纠纷解决单位3015家，和解成功率73.93%。
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这十大热点投诉占全年投诉总量的57.83%
长沙晚报3月15日讯（全媒体记者 周辉霞）哪些商品和服务，最不能满足消费者的需求？今天，湖南省市场监管局发布2022年湖南省消费投诉十大热点。
湖南省市场监管局综合 12315 平台全省 2022 年数据进行统计分析，显示这十大领域是投诉热点，它们分别是：食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品、交通工具、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、药品等。
记者了解到，十大热点投诉占全年投诉总量的 57.83%。投诉反映的主要问题集中在产品质量、信息宣传、价格纠纷、格式条款、预付消费、售后服务等方面。
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