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江西鹰潭龙虎山在全省率先成立“远程调解共享法庭” “云平台”智慧赋能旅游消费维权
本文转自：人民日报客户端
张晴 严米金
“现在请你们用手机扫描二维码，对调解协议书进行确认签字。”4月21日，江西鹰潭龙虎山景区一起价格纠纷案件通过“远程调解共享法庭”在线调解完成，身处安徽芜湖的投诉人袁先生搭乘“云平台”数字调解直通车，足不出户畅享了消费维权服务。这是龙虎山景区“远程调解共享法庭”成立后处理的首起投诉。
4月19日，龙虎山景区市场监管局联合景区法庭共同打造的旅游消费“远程调解共享法庭”在全省率先成立。该共享法庭由景区“远程调解+司法确认”工作领导小组各成员单位配备专职调解员，本着“法治便民、调判结合、调解优先”的宗旨，着力打破时间、空间的阻隔与限制，依托“一屏一线一终端”完成由调解员、法庭专业指导与司法确认无缝对接的“一站式”线上调解，把市场监管等行政部门的一线工作优势与法院、志愿者的法律专业知识等各类解纷资源相结合，为群众提供更加便捷利民、优质高效的诉前调处和维权服务。
“本来投诉没抱什么希望，因为已经离开了现场，当时店里也是明码标价的，如果要我去现场处理那就算了，路太远，太麻烦了。”袁先生说，他是4月18日在景区旅游时，因对购买的旅游产品价格存在疑问，产生退货意愿，从而向景区市场监管局进行投诉。
为维护消费者合法权益，妥善化解矛盾纠纷，龙虎山景区市场监管局迅速联系双方确认诉前调解意愿，在了解到袁先生身处芜湖，不便到场参与调解后，当即决定组织双方开展“远程调解共享法庭”在线调解，最终顺利达成调解一致，并通过“人民法院调解平台”发起“司法确认”。“没想到还给我出具了法院的民事裁决，这样我就不用怕东西退回去拿不到钱了。”袁先生对受到法律保障的线上调解结果表示由衷欣慰。
维权不出门，消费更放心。“‘远程调解共享法庭’在线调解是市场监管部门‘服务有情、监管有力’的重要载体，也是龙虎山文旅产业品质提升，打造‘更具温度’的服务型景区的有力支撑。”龙虎山景区市场监管局副局长上官舟表示，“远程调解+司法确认”机制的专业化、制度化建设，将进一步提升消费纠纷多元化解效能，增强消费信心及维权获得感，推动社会多元主体共治公平有序市场、共建旅游诚信品牌、共联数智改革体系，共享旅游安心、消费舒心、维权省心的现代化放心消费创建新格局。
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快照生成时间：2023-04-21 23:45:08
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