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中国银行隆尧支行暖心上门服务延伸金融关怀触角
近日，中国银行隆尧支行积极践行“客户至上”的服务理念，针对特殊客户群体开展上门金融服务，将便捷与温暖送到客户身边。
在日常业务开展过程中，中国银行隆尧支行发现部分老年客户、残障客户因身体原因无法亲自前往网点办理业务，如账户激活、密码重置等，给他们的生活带来诸多不便。了解到这一情况后，该银行迅速行动，组建了一支由业务骨干组成的上门服务团队，成员均经过严格的业务培训和服务礼仪培训，确保能够为客户提供专业、贴心的服务。
为保障服务有序开展，该银行制定了一套严谨的上门服务流程。客户或其家属可通过银行客服热线、支行公示电话、网点现场预约等渠道预约上门服务。接到预约后，工作人员会与客户沟通确定上门时间，并提前准备好相关设备与文件。上门服务时，工作人员严格遵守业务操作规范，认真核实客户身份信息，耐心指导客户完成各项业务办理。
为确保服务质量，该银行还建立了完善的监督反馈机制。服务结束后，工作人员会邀请客户对服务进行评价，及时收集客户的意见和建议。同时，为保障客户的金融安全，工作人员在服务过程中还会开展金融知识普及，如讲解防范金融诈骗的技巧、介绍合理理财的方法等，增强客户的金融风险防范意识。
截至目前，中国银行隆尧支行已累计为80余名特殊客户提供了上门金融服务，涵盖账户激活、密码重置、业务咨询等多个领域。未来，该行仍将持续优化上门服务，不断拓展服务内容与覆盖范围，以更加优质、高效的金融服务，满足各类客户的多样化需求。（张军）
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快照生成时间：2025-03-03 11:45:08
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