农行济南双山支行：将“农情暖域”服务品牌擦亮在基层网点一线

“以前在外面工作，累了都没个地方休息。现在好了，农行的‘农情暖域’专区为我们提供了这么好的休息场所，还有免费的饮水和充电服务，真的太贴心了！”一位户外劳动者感慨道。

“农情暖域”是近年来中国农业银行在全行范围内打造的服务品牌。该品牌以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，全面提升网点服务质效，推动网点服务持续升温。中国农业银行济南双山支行坚持以“农情暖域”服务品牌为引领，从细微处入手，持续提升金融服务品质，将温暖与关怀传递到每一位客户身边，努力打造百姓身边的口碑银行。

优化服务设施，打造温馨服务环境

走进农行济南双山支行的营业网点大厅内，首先映入眼帘的是宽敞明亮的大厅，整洁有序的布局让人倍感舒适。从服务布局到硬件设施，每一处细节都尽显用心。网点设置了“农情暖域”专区，配备了饮水机、充电器、应急药品、轮椅、雨伞、老花镜等便民设施，各类设施摆放有序，为户外劳动者、老年人、行动不便人群等特殊群体提供贴心服务，满足客户多样化的需求。无论是炎炎夏日的一杯清凉饮水，还是数九寒冬的一个温暖歇脚处，都让客户切实感受到农行的贴心。

网点还进行了适老化改造，设置无障碍通道，方便行动不便的客户进出和办理业务。在自助设备区，提供大字版操作指南和语音提示，帮助老年客户轻松使用自助设备，减少因操作困难带来的不便。网点人员还会根据残障客户的特殊需求，提供个性化的服务，如为视力障碍客户提供读屏服务等。对于无法到网点办理业务的客户，网点会主动开展上门服务，帮助客户解决实际困难。这些软硬件设施的优化，不仅提升了客户的体验感，更彰显了农行对特殊群体的尊重与关爱。

增强服务技能，提供专业高效服务

为了给客户提供更加专业、高效的金融服务，双山支行持续加强员工业务培训，积极参加业务技能练兵，每日开展标准化服务演练，不断提升员工的业务水平和服务能力。员工熟练掌握各类金融产品和业务流程，能够快速、准确地为客户解答疑问、办理业务。

在服务过程中，员工注重把握好与客户沟通交流的方式方法，耐心倾听客户需求。对于老年客户和文化程度较低的客户，员工们会放慢语速、简化讲解，以通俗易懂的方式确保客户能够理解业务内容；对于行动不便的客户，提供一对一的全程陪同服务，让客户在办理业务过程中感受到温暖与安心。

网点将金融服务与客户生活紧密结合，定期举办“金融知识小课堂”，为客户讲解防范金融诈骗、理财规划、个人征信等金融知识，提高客户的金融素养和风险防范意识。小课堂采用生动有趣的案例分析、互动问答等形式，深受客户欢迎。

延伸服务触角，广泛传递金融温暖

除了做好厅堂服务，双山支行还积极延伸服务触角，深入社区、乡村、企业、市场、商户，开展各类金融服务活动，将金融知识和服务送到群众家门口。

针对周边居民，网点深化与当地居委会合作，定期深入周边社区，举办金融知识讲座和便民服务活动，宣传普及金融惠民政策和金融产品知识。同时，通过移动设备，现场为居民办理相关业务，提高金融服务的可得性。针对老年人容易成为诈骗目标的情况，重点讲解电信诈骗的常见手段和防范方法，帮助老年人守住自己的“养老钱”。

在解决群众融资需求方面，网点组建金融服务小分队，开展送贷上门活动。从田间地头到工厂车间，网点人员现场收集资料，推动业务办理场景前移，让客户无需东奔西走。无论是助力农户发展的惠农e贷、支持小微企业成长的小微e贷，还是满足个人需求的个人e贷，网点都以高效、贴心的服务，将金融“活水”精准引入所需之处，为乡村振兴和小微企业发展注入动力。

在助力优化营商环境方面，网点专门开辟了对公开户绿色通道，安排专人负责引导和协助企业办理开户业务，强化专属服务。坚持“让数据多跑路、企业少跑腿”，依托线上预约开户功能和“免填单”服务等银行数字化转型成果，实现了开户资料的快速传递和审批，跑出了对公开户的“加速度”。

农行济南双山支行的一系列暖心服务举措，得到了广大客户和群众的一致认可和赞誉。支行负责人表示：“‘农情暖域’不仅仅是一个服务品牌，更是我们对客户的一份承诺。我们将持续深化服务内涵，提升服务品质，让‘农情暖域’的品牌形象更加深入人心，让更多的人感受到‘农行温度’。”