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中国农业银行泰安高铁支行：以温情服务化解难题 用贴心关怀温暖客户心
鲁网2月18日讯近日，中国农业银行泰安高铁支行上演了一幕暖心场景，一位因脑血栓导致行动不便的客户在网点员工的全程搀扶与耐心指导下，顺利解决了困扰已久的手机银行登录问题。这场"有温度的服务接力"，彰显了农行"客户至上"的服务理念。
“真是太谢谢你们了，解决了手机银行这个大难题，再也不用每次都大费周章地来银行了！”当天下午，农行高铁支行的工作人员注意到了一位客户在网点门口徘徊，看到他行动不便的样子，敏锐的工作人员立即和网点主任快步上前搀扶，了解到这位客户因为脑血栓的原因无法站立，网点负责人立即搬出了爱心座椅，将客户慢慢搀扶至座位，并端来一杯热水安抚客户情绪，耐心引导客户诉求，面对客户颤抖的双手和焦急的神情，工作人员蹲身保持平视沟通，逐项为客户演示手机银行操作步骤：从短信验证码获取到面容识别设置，每个环节都配合手势耐心讲解，最终为客户解决了手机银行登录问题。整个过程，工作人员展现出了高度的职业素养和人文关怀。用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，看着又恢复好的手机银行，该名男子激动地向工作人员表达了感谢。
业务办理完毕后，工作人员不仅将客户安全送离。次日，支行特别召开晨会复盘服务细节，将"多问一句需求，多想一步方案"纳入服务规范。
“金融服务不应止步于业务办理，更要传递人文关怀。”"高铁支行网点负责人表示：“网点将持续优化服务设施，通过上门服务、急救知识学习等专项提升，让特殊群体客户享受‘无障碍、有尊严’的金融服务体验。”这场充满温情的服务故事，正是农行人践行金融工作政治性、人民性的生动体现。在科技赋能金融的时代，农行高铁支行用真诚与专业守护着服务的温度，让便捷金融服务跨越数字鸿沟，温暖每一位客户的心。（通讯员 白新华）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2025-02-18 14:45:02
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