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建行济南天桥支行：打造有温度的金融服务 助力网点提能创优
服务的核心是以客户的实际需求为出发点。为了给“特殊人群”提供更好的金融服务，建设银行为特殊人群准备了上门服务，积极处理“特殊人群”需求。因为拥有庞大的退休、低保客户群体，建行济南天桥支行在金融服务过程中，经常会遇到因为特殊情况不能亲到网点办理业务的情况。
近日，客户王阿姨临近下班时，拿着老伴的社保卡神色匆匆地来到该行网点，称其老伴生病住院着急激活此卡，激活银行卡需本人带身份证，但此时老伴已在医院无法独立行动，希望银行帮忙解决现阶段面临的取款困难。考虑到这位阿姨取钱看病的紧急性，大堂经理在第一时间向主管汇报了这一情况。营运主管在得知上述情况后，立刻组织梳理业务流程，按照规定重置密码业务须由本人办理，不允许代办。为能尽快解决王阿姨的实际困难，需启用上门服务，营运主管进一步与医院核实可行的上门服务时间，网点积极协助客户与医院进行沟通，此时正值养老金发放日，该行正处在最忙碌的时刻，主管当即安排两名工作人员在临近班后，进行上门服务，同时为了保证当天网点秩序维护有足够的人员支撑，当晚到达医院完成了此次上门服务，客户次日到网点办理了密码重置及激活业务，该行贴心周到的服务给客户留下了深刻印象，切身感受到建设银行的暖心服务，再三表示感谢。
该行的工作人员平均每周上门服务 2-3 次，虽然上门服务会给网点带来更大的工作量，但基于“客户至上”的理念，该行一直坚持做好延伸服务，并逐渐发展成为自己的特色。在金融服务过程中，建行济南天桥支行做到了“特事特办、急事急办”，有效满足特殊客户的服务需求，以更加高效的服务、文明的礼仪服务好每一位客户。
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快照生成时间：2024-02-21 18:45:01
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