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建行济南长清支行：提升网点效能小妙招
一直以来，建行济南长清支行将“三提升”为着力点，统筹“网点布局+细节管理+服务效率”功能打造与实施完善，全面推进网点效能提升，为高质量发展夯实基础。
按照“合理布局、抢占先机、着眼长远”的原则，根据网点物理位置、改造类型、业务特点等，科学规划网点主题，合理设置功能分区，着力优化网点服务环境，提高厅堂业务营销能力，全方位、深层次挖掘客户资源。针对老年人群体升级“关爱版”适老化配置，针对残障群体优化网点无障碍服务设施，竭诚为客户提供方便、快捷、优质的服务。
面对客户多样化的金融需求，在业务量不断增加的情况下，该行锻造学习熔炉，淬炼金融铁军，通过“请进来”讲前沿知识、“走出去”跟班学习、“沉下去”实践锻炼、“聚起来”分享交流，促进了“传帮带”共进步、“学教用”同提高。
网点充分发挥大堂经理的岗位职能，及时了解客户业务办理需求，对柜面办理和自助操作做好客户分流，主动引导客户到智能机具办理业务，提高线上金融服务的渗透率，缓解柜面服务压力，解决客户长时间等候的问题，在保证服务质量的同时提高服务效率。同时提升网点环境管理，保持网点整洁度，做到物品摆放整齐有序，厅堂以及台面遗留物品及时清理。在网点为客户增加多项暖心设施，如手机充电器、常用药箱、一次性水杯等，营造温馨的服务环境。
路漫漫其修远兮，建行济南长清支行将继续坚持“网点服务提能创优”活动的各项要求，坚守初心使命，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，提高服务意识，提升服务质量，创新创优，全体提升金融服务质量。
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快照生成时间：2024-04-10 17:45:05
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