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莒县农商银行：关爱特殊群体，传递金融温暖
通讯员 马芳旭
莒县农商银行聚焦老年客群日常高频金融场景，稳步推进适老服务优化升级，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年客户更好地共享金融信息化发展成果，以“农商温度”护航老年客户的幸福晚年。
在营业网点适老化升级改造上先行先试、探索实践，将传统服务方式与智能化服务创新并行，出实招、解真困，切实增强老年客群对日常金融服务的获得感和满意度。“手机上的东西不会用”“钱还是拿在自己手里安心”……主动化身“金融卫士”，配备老花镜、老年人专座，设置老年人办理业务绿色通道；通过形式多样的金融知识普及，主动帮助老年客户下载“反诈app”，帮助老年朋友快速识别金融骗局；适老版手机银行，页面极简、字体超大、功能齐全，便于提升老年客户使用线上金融服务的体验感……从线上线下多方面加强适老化改造，为老年群体提供了更为周到、更加暖心的便利化金融服务。
“奔向美好生活的路上，一个都不能少。”关心、关爱特殊群体是社会文明进步的重要标志。近日，一位头发花白的老人推着轮椅来到陵阳支行门口，想为残疾的孙子办理一张银行卡。工作人员见状，立即上前帮忙将轮椅推入营业厅。由于行动不便，大堂经理主动帮助客户填好单据，办理过程中一直陪伴在侧。办理结束后，还为客户留下联系方式，表示如果有金融需求不方便到营业厅办理的话，可联系该支行提供上门服务。
近年来，莒县农商银行坚持以人民为中心的经营理念，立足地缘优势，深入推进无障碍环境建设提升工程建设，提供上门服务，在帮助中传递温暖，在服务中体现热情，有效地解决了特殊群体的“急难愁盼”。
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快照生成时间：2023-11-10 18:45:04
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