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罗庄税务：优化社保征缴服务 破解群众关注难题
“过去一些社保缴费疑难问题需要联系社保、医保、税务等部门解决，费时费力，现在只要向其中一个部门反映，就能立马解决，极大地方便了我们办税人。”临沂瑞驰汽车销售服务有限公司办税人李文文说道。
“你好，我有个社保费缴纳相关的问题想咨询一下。”7月25日，国家税务总局临沂市罗庄区税务局工作人员收到“结亲连心”单位——临沂瑞驰汽车销售服务有限公司办税人李女士发来的微信消息。“我通过电子税务局企业网银缴纳社保费，银行显示这笔钱已经扣款成功，但是税务系统却显示没有收到，不知道这是什么原因，真是急人！”
收到纳税人的咨询后，工作人员立即对接社会保险费和非税收入股工作人员了解情况。经核实，这是由于系统原因，导致出现扣款锁定的问题，即在银行进行对账后，发现没有扣款成功的社保费资金会原路退回，但是需要一定时间。查明原因后，工作人员立即拨通了李女士的电话，将原因进行告知，让李女士耐心等待，并告知对方将持续关注并解决这个问题。
7月26日，工作人员收到了纳税人的反馈，“我们的社保费问题已经解决了，现在已经重新缴纳完成了，谢谢！十分感谢税务局的工作人员帮忙协调沟通！”
今年以来，罗庄区税务局积极优化服务举措，破解缴费难题，全力做好社保费征缴工作。一是科学研判提前部署。积极与罗庄区人社局、医保局等单位做好对接，分析历年来征缴情况，研判缴费过程中遇到的问题、原因及解决办法，细化工作方案和措施。二是细化任务逐步推进。根据全区实际情况，以“做好以往缴费群众服务 做好未缴费群众宣传”为原则，进一步完善社保费征缴工作思路，形成部门合力，推进工作开展。三是优化服务加强沟通。全面畅通咨询服务渠道，安排工作人员开展线上及线下辅导，帮助缴费人了解掌握多渠道自主缴费全流程。
下一步，罗庄区税务局将不断优化缴费服务举措，拓宽沟通渠道，在以电话咨询为主的基础上，构建云服务体系，建立以微信群为中心，集合各方骨干力量，连接线上和线下的“双线渠道”，全面畅通咨询服务渠道，积极解决缴费人的急难愁盼问题，进一步提升缴费人幸福感和满意度。（通讯员 闫雪宁 朱晓慧）
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快照生成时间：2023-08-22 20:45:04
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