临沂市罗庄区行政审批服务局高效服务助力企业“一次办好”

鲁网7月24日讯近日，由徐州市迁入临沂市罗庄区的山东喜作乐器有限公司，需要办理公司股东变更及食品经营许可证等业务。由于业务系统升级更新，该企业需要同时办理相关税务手续，变更流程较为复杂。

为切实满足群众需求，节省企业时间成本，临沂市罗庄区行政审批服务局市场准入科负责人主动安排工作人员全程负责，帮办代办，以优质、高效的服务助力企业在最短时间内完成业务办理，为企业入驻罗庄提供坚实保障，此举赢得该企业的高度认可和满意好评。

为进一步优化营商环境，提高政务服务效率，提升企业群众办事满意度，罗庄区行政审批服务局以“三化三服务”为导向，积极探索，主动创新，始终坚持高效服务，助力企业“一次办好”。

一窗“办多事”，最多“跑一次”

罗庄区持续深化政务服务改革，积极探索“一窗受理”综合服务模式，以事项整合为基础，针对流程复杂、专业性强、需求量大的事项，探索实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合办”服务模式。积极围绕个人出生、企业开办等全生命周期高频事项，将多个关联的“单项事”整合为“一件事”，精简办事材料，剔除多余环节，优化审批流程，统一服务标准，提升窗口综合办理能力，助力企业群众一窗“办多事”，最多“跑一次”。

便民“全天候”，利企“不打烊”

罗庄区行政审批服务局着力突破政务服务时间限制，建立24小时自助服务区，实现政务服务从传统的“8小时”向“白＋黑”“全天候”转变，极大缓解了群众“上班时间没空办”“下班时间没处办”的难题。同时，进一步提升“不打烊”服务水平，统一配备行政审批、医保、社保等自助服务终端，企业群众在智能终端上轻点指尖就能轻松完成所需办理的事项，为群众办事提供更贴心的服务，实现政务服务从“人工”到“智能”的跨越。今年以来，24小时自助服务区累计服务群众2700余人次，服务效率提升80%以上。

办事“有速度”，服务“有温度”

罗庄区行政审批服务局积极打造“沂蒙红”帮办代办队伍，将帮代办全方位融入政务服务体系，着力打造便利化“一对一”帮代办服务驿站，搭建起“肩并肩”“保姆式”贴心服务新模式，极大提升企业群众办事体验。持续畅通特殊人群办事“绿色通道”，优化服务模式，按照“急事急办、特事特办、有需要加班办”的原则，为群众提供延时服务，以实际行动助力企业办事“有速度”，服务“有温度”。截至目前，政务服务中心帮代办业务累计达到5300余件，群众满意度进一步提升。

下一步，罗庄区行政审批服务局将继续坚持以“群众满意”为出发点和落脚点，持续注重“内强素质，外树形象”，从“事项标准化、服务规范化、流程便利化、改革穿透力、群众满意度”五个维度，不断优化办事流程、缩短审批时间，为企业和群众提供更多贴心优质服务，为持续优化营商环境贡献更多审批力量。（通讯员 惠冠翔）

责任编辑：时瑞雪