诉求“掌上办”带来幸福感

本文转自：工人日报

广州石化持续升级“小诉求”掌上提报系统，让职工诉求解决更精准、高效——

诉求“掌上办”带来幸福感

本报记者 叶小钟 赵思远 本报通讯员 曾文勇

《工人日报》（2024年03月22日 02版）

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广州石化工会优化职工“小诉求”掌上提报系统，做到“小诉求不出区域，一般诉求不出直属单位，大诉求有公司跟踪落实解决”，提升了工会服务质效，增强了职工的幸福感。

“新版本最大的变化就是责任更加明确，职工诉求表达渠道更畅通。”日前，在中国石油化工股份有限公司广州分公司（以下简称广州石化）举办的职工“小诉求”掌上提报系统培训班上，培训员针对系统部分优化功能进行详细讲解，提高管理员的应用能力。

据悉，从开展“解决小诉求、凝聚大力量”工作，到实现职工小诉求“掌上办”，再到“小诉求”掌上提报系统应用升级，背后是广州石化推动工会服务升级的持续发力。2023年1月至今，广州石化职工通过“小诉求”掌上提报系统提出诉求492项，已解决（解释）488项，完成率99.18%。

上线“掌上办”，让职工诉求“便捷办”

广州石化于2017年底开展职工“小诉求”帮助办理工作。公司各单位深入基层班组和职工家庭，了解收集职工诉求，再由公司各级工会牵头，党政工团协调联动、分级处理，构成了车间工会、直属工会、公司工会三级办理职工小诉求的闭环工作长效机制。6年来，“小诉求”帮助办理工作推动解决了一批职工的急难愁盼问题，并在广东省工业系统全面推广。

在推进“小诉求”帮助办理工作中，广州石化在总结原有经验的基础上开发应用了“小诉求”掌上提报系统，使工作流程全面数字化，做到“小诉求不出区域，一般诉求不出直属单位，大诉求有公司跟踪落实解决”，实现“掌上提报、云端处理、全程监督、提速增效”的目标。

据介绍，“小诉求”掌上提报系统应用后，职工如果有生活和工作方面的诉求，只需通过手机登录系统即可上报，随后系统管理员指派相关主管部门进行答复处理。

用好“掌上办”，让职工诉求“及时办”

2023年10月，广州石化启动炼油Ⅰ系列装置大修改造及化工区集中消缺。大修改造期间，涉及后勤保障的职工诉求较为集中，“小诉求”掌上提报系统为职工提报诉求、主管部门处理诉求提供便捷。

由于大修改造期间白班人员增加，职工停车和上下班通勤车需求量加大，职工提出增加通勤车及交通站点的诉求。业务部门在了解实情后及时处理，增加调整上下班及加班通勤车，满足了职工需求。针对大修改造期间工衣洗送量剧增的情况，有职工提出“大修期间，希望工衣清洗时间增加1天”的诉求，主管部门得知后第一时间在“小诉求”掌上提报系统上进行回复，让职工及时了解进度。

优化“掌上办”，让职工诉求“更快办”

为了更精准地解决职工诉求，2023年11月30日，广州石化“小诉求”掌上提报系统全新服务版本上线运行。广州石化党群工作部部长、工会副主席温勇军介绍，全新版本新增及优化功能21项。

此次上线的新版掌上提报系统增加了督办功能。广州石化成立由公司工会、企业管理部、办公室、纪委监察部等部门相关人员组成的督办组，聚焦久拖未办、需要多部门协同办理、无法判定由哪个部门处理的诉求，提出处理意见后，再由专员进行跟踪处理，提升难办诉求的办理效率。

新版掌上提报系统还突出“系统提醒”功能，包括“待办提醒”“超期提醒”“督办提醒”。例如，所有超72小时仍未更新所处环节状态的，系统会给诉求贴上“超期提醒”标签，并以邮件提醒和平台专用“小诉求”提醒两种方式同步发送给责任人。

此外，新版掌上提报系统支持部门管理员直接将部门级诉求指派给其他部室处理。职工提交诉求后，区域管理员和部门管理员会同时收到，区域管理员负责办理，部门管理员跟踪落实，高级管理员监督部门诉求办理情况。