“码”上行动的“赤峪情怀”

本文转自：吕梁日报

“码”上行动的“赤峪情怀”

□ 本报记者 冯海砚 梁英杰

“我看到张贴在宣传栏里的‘一码通’，上边写着‘赤峪是咱家，有事您说话’，我抱着试试看的心态扫码向矿上反映了延长女职工澡堂开设时间的诉求，没想到很快就得到了解决，这种方式真的是太便捷，太接地气了，真的是把实事办到了职工心坎上。” 说起民情“一码通”，位于文水县的山西金地赤峪煤矿通风区职工段伟赞不绝口。

近年来，山西金地赤峪煤矿立足异地办企实际情况，充分运用现代化信息手段，利用“二维码”技术设置赤峪民情“一码通”，以民情“一码通”为载体，打通职工诉求反映绿色通道，真正解决了一批潜在影响队伍稳定的隐患问题，办成一批得民心、顺民意、惠民生的好事、实事，为矿井安全高效发展营造和谐稳定环境。

一张“小蓝码”，打通民情反映“新渠道”

一张贴纸，爽朗清澈的蓝色底纹，以“赤峪是咱家，有事儿就说话”为内容，再加上一个蓝白相间的二维码图标，这就构成了“小蓝码”。这张“小蓝码”被张贴在赤峪煤矿的公示栏、办公楼、职工宿舍、食堂及基层区队公示栏等显著位置，成了职工抬头不见低头见的“蓝朋友”。

赤峪煤矿创新诉求反映渠道，扩宽为职工办实事覆盖面，通过网络平台二维码技术制作生成了赤峪民情“一码通”。职工通过手机扫码直接进入诉求反映平台，对诉求人信息、诉求事项等进行填写提交，实现诉求信息的“一站式”传达。明确党群工作部专人对职工诉求进行日常梳理，定期分类汇总上报，及时呈报矿党政主要领导，对职工诉求进行反馈和解决。设置了民情 “一码通”批办单，实行批办派遣制管理，由矿党政领导结合职工诉求分类，对口下单派发至专业矿领导、部门办理解决。同时，明确责任人、办结措施和办结时限，每月对职工诉求办结情况进行公示，形成闭合管理式的办实事机制。

民情“一码通”的运行，打通了诉求反映新渠道，实现职工诉求“随时随地”反映，民情民意“即时即刻”掌握。截至目前，该矿职工通过民情“一码通”平台收集职工诉求112条，涉及衣食住行、劳保福利、权益维护、困难救助、意见建议等各方面，回复率实现100%。

一个“小诉求”，解开职工群众“烦心结”

“我在2号宿舍6楼住，楼顶的喇叭播放时有点影响休息……”“综掘二区会议室空调不制冷，班前会职工酷热难耐，望及时得到解决……”近日，该矿综采二区职工李运芳和综掘二区技术员袁永健的两条诉求赫然出现在了民情“一码通”后台上。

在涉及职工休息、防暑降温等事关民生的“大事”上，该矿实行“特事特办、特事快办”,第一时间由党委书记批办，由党群工作部及后勤管理部对职工诉求进行处理。针对宿舍楼顶喇叭影响休息的诉求，结合基层区队一线职工三班倒的工作实际，本着保证职工休息的原则，对矿区内广播音量进行了整体调低，及时将宿舍楼顶喇叭安设位置进行了合理调整，既保证了矿区宣传工作效果，也降低了对职工正常休息的影响。在对职工反映的空调不制冷的诉求进行及时处理的基础上，立即对基层其他值班室进行覆盖式检查，发现问题的一并进行维修处理。

“民生无小事，我们认真对待职工提出的每一条诉求，做到能解决的马上办，当下解决不了的督促办，解决不了的及时解释说明，争取职工的理解。事事往快里办、往实里办、往深里办，最大限度提升职工的满意度。”该矿党委书记张毅说道。

一通“反馈电”，实现作风态度“新转变”

“基层一线职工上班挣钱不容易，每一毛每一块扣在哪了，我们也想知道的明明白白的，如果都像你一样给我们好好解释，好好说，我们是理解的……”

综掘一区职工黄占超通过民情“一码通”反映了在扣税问题上的疑惑。经过该矿领导批办，劳资部门解答，来自该矿党群工作部的诉求反馈电话主动打到了黄占超手机上，通过耐心的解释说明，赢得了职工的理解和肯定。

“职工有‘呼’，企业必有‘应’。大多时候，一个善意的微笑，一次温馨的提示，一份耐心的解释，就是解决职工诉求的‘金钥匙’。”该矿党群工作部副部长王艳丽说道。

该矿将提升服务基层意识作为硬性要求，围绕职工关心关注的“两堂一舍”、工资福利等问题，特别是在机关部室、后勤服务部门中开展“微笑服务”“一线调研”等行动，让工作重心下沉至一线，变被动解决问题为主动发现问题，把职工的“烦心事”“挠头事”当成自己的“心头事儿”，站在职工的立场上去思考问题、解决问题。针对职工关心的政策解释不到位的情况，相关工作人员采取“进区队、到现场”宣讲的方式，为职工解疑释惑，受到了职工的认可。

此外，在应用“一码通”的基础上，该矿还注重运用“赤峪 V 视”抖音号、微信公众号等平台，主动对职工诉求进行解答，与职工开展交流沟通，进行细致耐心疏导安抚，通过真挚的交流谈心，赢得职工的理解，拉近了职工与企业间的距离，使职工的幸福感、归属感得到显著提升。