河南焦作：倾心打造“焦我办” 消解群众“急难愁盼”

本文转自：人民日报客户端

从发布帖子投诉暖气不暖到成功用上暖气，只用了不到一个月的时间。如此的办事速度，让河南省焦作市东方名城小区的业主代表郭先生不得不感慨：“有了‘焦我办’，啥事儿都好办！”

暖气不热找“焦我办”、农民卖菜难找“焦我办”、缺少药品也找“焦我办”……自2022年10月31日正式上线以来，民呼必应“焦我办”平台成为焦作市群众快速消解“急难愁盼”的首选“绿色通道”。截至2023年1月9日，“焦我办”民生诉求平台共受理群众诉求7966条，已办结7784条，办结率高达98%。

“焦我办”平台是按照焦作市委、市政府安排，依托12345网站、焦作日报融媒体辐射优势，搭建起的民生诉求互动平台。2020年12月25日，焦作城市门户APP“焦我办”正式上线。该平台当年被列入焦作市2020年十大民生幸福工程。通过该平台，群众在住房保障、公积金、社保、不动产和大厅预约叫号、一键挪车等领域享受123项在线服务，22个“一件事一次办”功能同步实现。

2022年10月，为打通政企、政民之间的互动渠道，快速回应百姓诉求，焦作市政务服务和大数据管理局会同市应急指挥中心12345热线、焦作日报社等关联单位，再次创新融合，建成了民生诉求“焦我办”互动平台。10月31日，焦作日报全媒体平台通过微信公众号、视频号对平台的服务功能进行了首度推荐。上线首日仅10个小时内，“焦我办”就收到群众诉求161条并及时办结。平台开通两个多月来，根据群众诉求，“焦我办”主导策划的爱心助农行动、“温暖”恳谈会等线下活动，受到了广大焦作市民的真诚点赞。

件件有落实，事事有回音。“焦我办”互动平台拥有程序简单、操作方便、运行快速、落实高效的特点和多方合作、科学高效的运行机制，“7×24”小时倾听受理民生诉求、快速分转处理、快捷高效办理的便捷流程，为民生诉求的快速办结，提供了保障。如今的“焦我办”互动平台不仅是焦作市委、市政府与群众的连心桥，更是纾解群众“急难愁盼”问题的综合诉求平台。

从最初的“人在网中走、事在格中办”，到如今的“网格吹哨、部门报到”，“焦我办”之于焦作，已不止是一个倾听民声、纾解民困的单一平台。在常态化开展的“入户访民情、我来办实事”“敲门行动”等活动引领下，该市已形成了线上“智慧处理”、线下“党员敲门”的互动处理模式，基层治理工作得到广大百姓的真情点赞。近日，2023年焦作市民生实事项目出炉，备受百姓期待的实施民呼必应“焦我办”工程成功入选。

“为民、务实、创新，将成为基层治理的主题。以民生为大的焦作，将通过提升民呼必应‘焦我办’工程，进一步激活基层治理的内生动力。以民情为重的焦作，将让基层治理彰显更多的人民情怀。”焦作市委书记葛巧红表示，未来的“焦我办”将进一步搭建群众与政府沟通联络互动平台，畅通老百姓“急难愁盼”问题反映渠道，通过快速转派处理、快捷高效办理，实现民生诉求“即接即办”，确保民生诉求“听得到、转得快、办得实”。