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支付便利化“恒暖”在行动 恒丰银行烟台分行加强柜面引导进一步提高窗口服务质效
胶东在线8月8日讯随着支付便利化服务持续开展，为满足不同群体需求，更好的提供金融服务。恒丰银行烟台分行在适老服务和涉外金融服务方面加大力度，从厅堂、窗口再到人员、话术深入各个层面，从客户角度出发不断优化服务流程，提供更加便捷、高效的金融体验。
畅通咨询心连心温暖社区筑安全
恒丰银行烟台分行在厅堂内设置咨询电话，及时为社区内群众答疑解惑，及时提供咨询、协助服务。厅堂内设有警银协作专栏，定期张贴警方重要提示及违法案例，同时网点结合“金融知识宣传月”等外出宣传活动，深入老年活动中心为老年群体普及金融知识，宣讲法律法规，讲解金融犯罪案例，全面提高社区金融安全防范意识，有效降低金融犯罪率。
优化涉外金融赋能中外交流
随着越来越多的境外人员到我国旅游、工作、学习，提升境外来华人员的支付服务水平，成为银行金融服务的重要指标。我行通过软件、硬件的升级维护，建立了完善的涉外支付服务体系，从柜面端到自助机具端，能够为境外来华人员提供便捷的现金存取，并满足货币兑换服务需求。
厅堂内摆放宣传折页及服务指南，大力推广电子支付方式，设有专人现场指导境外来华人员如何使用移动支付工具进行支付。持续加强网点人员素质，提高外语服务水平，同时优化业务流程，提高服务效率，增强境外来华人员舒适度、满意度。通过不断提升服务水平，不断加强服务质量，我行涉外服务的影响力得到有效提升，为境外来华人员交流与合作提供了有力支持。
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快照生成时间：2024-08-13 08:45:05
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