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优化支付服务┃支付便利化“恒暖”在行动 恒丰银行烟台分行打造温暖服务网点共建适老金融服务圈
胶东在线6月13日讯（通讯员 王涵文）支付便利化不仅要紧跟时代，彰显高效便捷的创新理念，更要降低操作门槛，提供有温度、人性化的高效服务，让老年人群真正感受温暖。作为金融服务机构，银行承担着维护金融秩序的责任，肩负着服务大众的使命，适老化服务是恒丰银行烟台分行优化支付服务的重要指标。针对老年人群，恒丰银行烟台分行各网点配备专业适老化设备设施，由专人为厅堂内的老年人进行服务提示，确保老年人能够得到优质满意的服务。
轮椅护航 温情助老
一位腿脚不便拄着拐杖的老人，来到恒丰银行招远支行营业部门口，在旁等候的青年服务队员推着轮椅快步上前询问，“您好，您是刚才打电话来的赵阿姨吧？”。老人点点头，服务队员小心搀扶老人坐上轮椅，替老人接过拐杖，从无障碍通道将老人推进营业大厅，耐心教授赵阿姨如何使用自助机具办理所需业务，业务办结后赵阿姨感激地说：“子女外出不在身边，出门办事多有不便，你们服务的很用心很体贴，多谢你啦小姑娘。”服务队员微笑告知老人，“以后有需要打电话联系我们，我们都将竭诚服务。”
爱心窗口 便捷解忧
刘阿姨是恒丰银行芝罘支行的老客户，存单到期来到网点支取转出，一进门急匆匆找到青年服务队员，表示自己着急赶高铁，需要给安排一下老年人专柜。服务队员将刘阿姨领到专柜说，“您放心，我们的老年人专柜，就是为您量身定制的。”业务办结后，服务队员帮助刘阿姨下载了手机银行，耐心地教其如何使用、查询，担心其资金安全，还特别协助刘阿姨电话确认了资金流向。刘阿姨感动地说，“你们就像自家人一样细致耐心，不仅给配了老花镜，还专门指导我们老年人使用手机银行，时代进步的这波福利我感受到啦！”
为进一步增强“尊老、敬老、爱老、助老”的服务意识，帮助老年客户解决实际困难，恒丰银行烟台分行从细节做起，用实际行动让老年人享受到便捷服务。结合实际打造老年客户服务专区，打通“金融服务最后一公里”。
适老化举措不仅是对老年人个体的关爱，更是对整个社会的责任担当。通过努力，恒丰银行烟台分行正在加速打造老年群体的金融家园，持续为老年人的金融生活注入活力，为“夕阳”下的美好生活带来一份温暖。
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快照生成时间：2024-06-15 08:45:06
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