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莒南县大店镇便民服务中心打造窗口全新形象，擦亮政务服务品牌
大众网记者 刘丽 通讯员 李洁 临沂报道
近年来，莒南县大店镇便民服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革工作要求，持续提高政务服务质效，打造规范高效、群众便利的“窗口”形象，擦亮政务服务品牌。
强化优质服务意识。提高服务意识重在服务与落实，要下功夫、强本领，加强工作人员的道德修养、思想修养和党性修养，全面提升工作人员全心全意为人民服务的思想意识。同时在大厅入口设置咨询服务台，推出集咨询、导办、查询为一体的便民服务机制，饱满热情的服务态度，零距离、全流程、人性化的服务，不断提升群众办事满意度。
提升优质服务能力。实干笃行，开拓进取，为加强队伍建设，提高业务能力，中心持续开展对窗口工作人员的各种业务技能培训学习，不断增加业务知识储备，改善知识结构，提高工作水平和能力。同时组织工作人员开展经验交流会，找亮点、查短板，学习先进员工与先进案例，激励工作人员苦练本领、钻研业务，形成了“比、学、赶、超”的浓厚氛围，并对服务落后指标进行对应强化，夯实业务技能基础，促进优质服务提升。
细化优质服务标准。为规范工作人员工作礼仪，熟练掌握突发情况应急处理方法，向办事群众和企业提供更优质的服务，窗口工作人员积极参加规范化服务礼仪和服务技能培训会议，学习窗口服务礼仪、窗口服务形象塑造、标准化服务体系建设、政务服务投诉处理与危机公关等方法。要求注重服务细节，增强群众粘性，并有效的将学习成果运用到窗口工作中，加强窗口服务质量，增强服务亲和力。
落实优质服务考评。大厅内设置制度汇编展架，公示了服务宗旨、管理制度、首问责任制、限时办结制、廉政承诺、工作职责、“AB”岗工作制度等内容，加强了大厅督查问责机制，建立健全了长效机制。要求要把工作中的好经验、好做法、好措施，用制度的形式固定下来、坚持下去，固化为民服务的常态化做法，以考核促进大家主动学习、主动精进专业技能，履职尽责，担当作为，坚守好工作岗位。
“优质服务是时代的需要，是群众的迫切需求”，下一步，大店镇便民服务中心将把工作“部署”落实到工作“行动”中，优环境、转作风，补短板、争一流，真正将优质服务做细、做实，不断提升各项服务能力，打响政务服务新品牌。
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快照生成时间：2023-06-16 19:45:20
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