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莒南县大店镇便民服务中心深化落实“首问负责”“一次性告知”制度
鲁网12月16日讯为进一步强化便民服务意识，明确工作职责，提高办事效率，优化服务质量，莒南县大店镇便民服务中心严格落实《首问负责制度》《一次性告知制度》《限时办结制度》，建立健全公开透明、高效有序的工作运行机制。
今年以来，大店镇深入贯彻“简政放权、放管结合、优化服务”改革要求，依托镇便民服务中心，以群众满意度为落脚点，配备咨询导服、网上办事、帮办代办、办不成事反映、涉企服务工作人员，推行便民事项“一单一链”办理，全面落实“首问负责、一次告知”机制，明确首问责任人的职责、服务态度、服务流程、违反首问负责制的行为及责任追究，同时还规定了在接受咨询时，工作人员应当向申请人一次性说明办理程序、办理时限及需要的全部申请材料等，让群众办事只“跑一次”，把优化服务贯穿于政务服务工作始终。
自制度实施以来，大店镇便民服务中心立足“首问负责”“一次告知”，聚焦企业群众办事“找不着窗口、问不明白事”等难点堵点问题，切实做到首问必接、首问必答、首问必导、一次告知、盯办到底，强化了窗口的便民意识，明确了工作职责，使帮办代办服务不断规范、行政审批效率进一步提高，打通了服务企业和群众的“最后一公里”，全面提升了政务服务质效。
截至目前，镇便民服务中心累计登记办结民政、残联、人社、医保、市场主体登记等各类事项近6800件，帮办代办320余件，群众满意率达99.4%。
下一步，大店镇便民服务中心将继续坚持一切从群众利益出发，深入落实咨询导办，推出更多便民举措，做好为民服务“贴心人”，让群众的每件诉求有着落，办得好，切实提高群众办事幸福感，让群众按下满意键。（通讯员 李洁）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-12-16 18:45:04
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