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莒南县大店镇便民服务中心推出“肩并肩”开放式政务服务新模式
鲁网8月8日讯为有效增强群众办事的互动性、便捷度、获得感，莒南县大店镇便民服务中心推出由“面对面”到“肩并肩” 的开放式有温度的零距离综合受理服务新模式，办事群众进门即可享受到敞开式的“肩并肩”帮办代办服务，工作人员与办事群众肩并肩就坐，一对一办理业务，打破了传统政务服务窗口的柜台阻隔，拉近了政府和群众之间的距离，提升了政务服务水平。
优化设施布局，“开放式”办公，对标市县综合便民服务中心标准化建设，创建标准完善配套设施，在政务公开体验区设网上自助体验区、帮办代办区和涉企服务区，在完善硬件设施、提升窗口规范设置上下足功夫，真正实现只进“一扇门”，办完所有事。
完善服务机制，以“一次办好”为目标，不断优化便民服务质量，工作人员与办事群众“同桌式”就座，加强了两者间的沟通、交流，工作人员对群众遇到的问题“感同身受”，及时“答疑解惑”，并善于发现问题，便于及时进行业务审核受理。
转变工作思路，提供“保姆式”代办，打破服务惯性思维和常规工作方式，业务人员走出窗口，由“你来办”转变为“帮您办”，由“面对面”窗口受理转变为“肩并肩”共同完成，提高办事群众对业务的理解和认识，进一步提升群众办事满意度。
下一步，大店镇便民服务中心将以“主动服务热心办、规范服务放心办、帮办服务省心办”的要求，努力做好便民服务中心的每一项工作，为群众提供更优质高效的服务。（通讯员 李洁）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-08-08 15:45:20
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