为人民服务 让群众满——“12345”暖到群众的心坎上

鲁网9月13日讯（记者 任庶涌 通讯员 尹瑷丽）“12345”热线一头连着政府部门，一头连着百姓，是政府部门联系群众的桥梁和纽带。一直以来，烟台莱州市公安局热线办理坚持把党和政府的温暖传递到群众心坎上，于寻常处见功力，于细微处见真章，把群众“满不满意”，“事情解不解决”作为衡量办理热线质量的标准。2023年上半年，受理各类企业群众诉求6176件，办结率100%，合法合规工单满意率100%、解决率90.1%，一连串数字的背后，凝聚着莱州公安解决群众诉求，推动工单办理的热忱和心血，更反映出莱州公安在完善热线办理工作机制、优化运行流程、提高办理效率上的执着探索。

小细节彰显为民大情怀

9月4日下午，莱州市公安局夏邱派出所接到一通烟台“12345”政务服务热线，接线后，夏邱派出所立即与诉求人联系，经了解，董女士一家现在烟台市区居住，因工作需要，申请开具无犯罪记录证明，正逢9月4日时系统维护，董女士无法在线上申请开具，想到第二天就要提交材料，董女士便抱着试试看的态度拨打了“12345”热线求助。

在了解到董女士的情况后，夏邱派出所工作人员先是安抚董女士的情绪，告知其可以线下委托办理并邮寄，并表示会尽快反馈系统问题。考虑到董女士的实际情况，工作人员也在持续刷新平台，争取在系统恢复第一时间告知董女士。功夫不负有心人，在与董女士通话的20分钟后，工作人员刷新到系统已恢复正常，立即联系董女士可以提交线上申请，并在20分钟内经审核无误予以办结。

9月5日晚，董女士在提交完毕材料后，特意拨打工作人员电话进行感谢。9月7日上午，莱州市公安局夏邱派出所再次接到一通董女士拨打的“12345”政务服务热线，对夏邱派出所工作人员的服务态度及工作效率表示赞扬。

“孩子落户”牵动公安民警的心

2023年8月29日，莱州市公安局程郭派出所接到烟台“12345”政务服务热线诉求，辖区居曲先生反映“自家孩子现在已经五周岁，因非婚生育，出生后一直未落户口，现在面临上学，想让派出所协助帮忙落户”。

接到诉求后，程郭派出所户籍员陈警官立即联系诉求人曲先生，经了解，孩子出生后其母亲便离开，现一直跟随父亲在程郭镇生活，想随父亲落户，依据户籍政策规定，此种情况需要提供亲子鉴定等相关手续才可以办理。曲先生又表示自己不知道去哪里办理亲子鉴定，且家庭生活比较困难，担心鉴定费用过高。得知情况后，户籍员陈警官一方面积极解释户籍方面有关政策，另一方面积极联系亲子鉴定机构，通过比较鉴定费用等工作，最终确定威海一家鉴定机构。

9月7日，曲先生拿到了鉴定机构的鉴定证书，当天便去户籍室为孩子办理了落户手续。

责任编辑：管晓慧