为人民服务 让群众满意——烟台莱州市公安局城港派出所“暖心操作”

鲁网8月29日讯（记者 任庶涌 通讯员 修鹏宙）烟台莱州市公安局城港派出所始终秉承“以人民为中心”的服务理念，立足本职，通过“跨省通办”“上门服务”“容缺受理”“绿色通道”等暖心操作，及时解决了群众“急难愁盼”事宜，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”，便民利民惠民措施就在群众身边，赢得了群众的一致好评。

“跨省通办”让群众“少跑腿”

“太好了，不用冀鲁两地来回跑就能迁户口，太方便了！”拿到新户口的董先生连声称赞。“因为自己没有及时办理居住证，遇到事很着急也很内疚，但户籍员办事效率又快又好，太感动了！”拿到居住证没耽误考试的华先生感激不已。

8月22日上午，董先生到城港派出所咨询办理户口迁移问题。董先生的户口现在河北省，为方便工作，近年在莱州购买了楼房，想要将户口从河北迁到莱州，但是工作日无法到派出所办理户口迁移，而且回到河北迁户口十分不方便。户籍民警热情接待了解了情况后，告知根据相关政策，现在已开通户口迁移业务“跨省通办”，不用专程来回奔波办理了。随即，民警认真核实董先生提供的迁移户口材料后，立即积极与对方当地户籍派出所户籍员联系，询问是否可以为董先生跨省通办户口业务。获悉确认对方可以跨省办理，民警直接通过系统提交申请材料，办好了董先生的准予迁入证明后，立即联系对方，得到对方当地户籍派出所审批通过，收到了对方的迁移信息。在双方的协作下，城港派出所户籍民警快速、高效地为董先生办理了跨省户口迁移落户业务。同时，户籍民警为让董先生少跑腿，为其办理了身份证换领等事宜。

当日，董先生专程拨打12345政务服务热线，对民警及时办理户口落户业务、工作效率高而致电感谢！

“容缺受理”解群众“揪心事”

8月19日下午，辖区居民贺先生冒雨匆匆忙忙走进城港派出所户籍大厅。户籍工作人员热情地接待贺先生。

经了解，因为今天是孩子上学报名系统关闭的最后一天，贺先生迫切地赶到派出所办理迁移户口业务。看着贺先生眼巴巴的眼神，户籍工作人员暖心安抚贺先生后，立即核查贺先生提报的迁移户口材料，但发现贺先生未提供结婚证。为了不耽误孩子上学报名，降低居民冒雨行车的不便，户籍工作人员想群众所想，办群众所需，启用容缺受理工作机制，先为贺先生办理了户口迁移。后续再行补齐。城港派出所推行的人性化服务，及时解决了贺先生心中的难事和急事，贺先生连声道谢。

“上门服务”系群众“一家人”

8月21日，辖区群众李先生到城港派出所咨询称：其母亲身份证不慎丢失，但已经高龄96岁的老人无法到派出所办理身份证，咨询如何办理？

获悉后，城港派出所户籍民警毫不推诿，当即告知李先生不需要老人到场也能办理身份证，并答应李先生可以由他定好办理时间，派出所户籍民警将无条件上门为其母亲拍摄照片办理身份证。2023年8月22日上午，按照约定好的时间，户籍民警赶到李先生母亲家中，最终经过多次努力，顺利给老人采集到合格的身份证照片。民警暖心服务了却了李先生心中的难事，得到李先生由衷感谢。

“绿色通道”帮群众“心连心”

8月21日，华先生到城港派出所户籍大厅咨询办理居住证事宜。

窗口民警热情地接待了他。华先生称自己是广东籍人，在城港路街道辖区办厂经商多年，平时忙于工作事务，疏忽了办理居住证这件事。因为化工证考试需要用到居住证。由于自己没有及时办理居住证，很内疚也很着急，所以才急冲冲赶到城港派出所，希望尽快解决燃眉之急。窗口民警得知情况后，耐心安抚华先生的情绪，启动“绿色通道”工作机制，详细核实华先生的实际居住情况，验证核实华先生提供的办理居住证相关材料，民警及时帮他沟通协调，符合办证条件后，很快就将加急办好的居住证交到华先生手上。没想到这么快拿到了居住证，没有耽误自己参加化工证考试，面对民警全程提供的贴心服务和又快又好办事效率，让华先生感激不已。

为民服务，只有起点，没有终点，莱州市公安局城港派出所将继续从细处入手，不断深化服务措施，拓展便民服务渠道，用实际行动书写人民满意的答卷，在点滴中尽显“人民公安为人民”宗旨。

责任编辑：管晓慧