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本文转自:南湖晚报
南湖街道便民服务中心获评嘉兴市医保系统首批“幸福医保”先锋岗
24小时“不打烊”,将服务延伸至“神经末梢”
N晚报记者 韩瑜超
通 讯 员 韩秀风
近日,南湖街道便民服务中心获评嘉兴市医保系统首批“幸福医保”先锋岗。
你知道吗,如果生活在南湖街道辖区,有30个医保事项可以在便民服务中心实现“就近办”,还有8个高频事项可以直接在社区内完成办理。红船旁的幸福医保,南湖畔的共富工坊。这个24小时“不打烊”的街道服务中心年均受理医保业务6800余件,成为百姓生活中离不开的存在。
咨询导办区、综合受理区、“互联网+自助办理”体验区、休闲等候区和审批协同中心,整体提升后的南湖街道便民服务中心面积达500平方米,设置了10个办事窗口。
该便民服务中心持续推动基层医疗保障服务标准化建设,自2021年2月以来,30个医保事项在中心实现“就近办”,8个高频事项下沉至社区可办,同时依托24小时无人值守台等智能设备,实现部分医保服务“全天办”,依托“小南帮您办”便民服务品牌实现“随身办”“随e办”“上门办”,持续深入打造“10分钟服务圈”。“根据运营一年的实际数据,我们增设了1个医保机动窗口,可根据综合业务受理情况随时开启。”该中心相关负责人表示。
在服务窗口,依托数字化,实现全场景取号、叫号,并配有“市民之窗”自助服务机、OCR扫描仪等智能设备,同时开通了绿色通道及医保临时窗口。
不仅如此,南湖街道便民服务中心还延伸医保党建阵地,依托桂苑社区首个社区5G云诊室、首个社区“未来政务服务小厅”、社区便民服务站,构建“幸福医保”党建联盟。以桂苑社区医保党建联盟为模板,南湖街道各个社区开展健康义诊,用“数字化+基础服务”的手段解决社区居民“没空办”“不太懂”的问题。
医保服务到心坎,托起群众幸福感。南湖街道便民服务中心以“幸福医保”党建高地创建为引领,通过“随身办”“随e办”“上门办”,打造“幸福医保”先锋岗。
“我们通过先锋岗建立‘帮办人才库’,联合共建单位、结对单位、党员队伍等,不断扩大专兼职医保帮办队伍规模。”该中心相关负责人说,通过电话、视频连线等方式,积极探索医保“线上帮办”模式,逐步从传统的“线下帮办”模式转为“线上帮办”的“云模式”。
可以说,南湖街道以便民服务中心为主阵地、社区便民服务站为哨点,建立了便民服务“1+1+X”标准化体系,将服务延伸至“神经末梢”。
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