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淮北相山区：激活服务神经末梢 写好医保惠民文章
本文转自：人民网-安徽频道
2023年以来，淮北市相山区医保局以各街道社区为阵地，发挥“网格化”管理优势，持续推进建设优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”。
引导群众自助查询参保信息。相山区委宣传部供图
完善三级体系，加大下沉力度。进一步完善基层网络建设，实现渠沟镇、开发区、各街道全覆盖，积极将医保信息查询、异地就医备案等高频服务事项下放至乡镇(街道)、甚至是村(社区)来办理，方便群众“身边办”，让辖区居民不用“跑远路”，让群众在“家门口”便可享受到全方位的医保便捷服务。
规范服务流程，提高办事效率。加强医保标准化窗口建设，针对每项业务制定标准化的办事流程图，明确每项业务需提供的材料、办理要求、办理时限，积极推进办事环节精简和流程再造，有效提高标准化程度，加快办理提高办事效率。切实做到“只进一个门、只找一个人、只凭一张单、只跑一次腿”的便民服务新格局。同时，全面落实“好差评”制度，开展医保经办管理服务评价，不断提升医保服务水平和群众满意度。
加大培训力度，强化经办队伍。组织开展医保业务知识专题培训会，为医保经办人员讲解最新医保政策，进一步提高医保经办人员政策熟悉度；针对全区各镇街配备的23台医保自助一体机，开展15分钟医保服务圈专题培训班，促进医保经办人员实现医保自助一体机熟练使用，累计培训150余人次。
提高互联网＋水平，促进医保智能化。联合乡镇（街道）、村（社区）医保经办人员在腾讯地图、百度地图、高德地图三大常用地图软件做好位置标识，方便群众查询身边镇街医保经办地位置；进一步扩大医保电子凭证使用场景，有效提高医保智能化程度；积极推进医保经办全流程数字化服务，加快推进医保服务“网上办”“掌上办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，提升医保政务服务事项线上可办率。
下一步，相山区医保局将进一步深化“15分钟医保服务圈”的建设，构筑坚实的医疗保障服务支撑体系，实现乡镇、村“15分钟医保服务圈”公共服务到边到底，更好地为参保群众提供精准化、精细化服务。（刘炳坤）
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快照生成时间：2023-09-12 18:45:03
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