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张家口农商银行宣泰支行筑牢金融安全防线保障消费者权益
为切实保障金融消费者合法权益，近年来，张家口农商银行宣泰支行从完善消保机制、拓宽宣传渠道、优化金融服务入手，以强有力的工作举措筑牢金融安全防线，力推金融消保工作提质增效。
完善消保机制，确保有章可循。该支行高度重视金融消保工作，明确了“一把手”负总责，相关部门协调联动，各基层网点实现网格化管理的有效工作机制，通过统一工作标准、严格考核机制、规范投诉处理、引入监督机制等措施，夯实消费者权益保护防线。按照“先立后破，持续完善”的原则，结合自身实际情况，紧跟监管要求和市场变化，随时修订相关制度。实行临柜人员投诉与积分考核相挂钩，明确了能在柜面化解的问题绝不生成投诉，普通投诉1天内解决，疑难问题3天内取得客户谅解的工作基调。今年以来未出现因员工服务态度引发客户不满造成的投诉事件，客户满意率持续上升。
拓宽宣传渠道，夯实消保意识。为进一步强化公众金融教育服务，切实承担金融机构消保主体责任，今年以来，该支行积极拓宽宣传渠道，以线上线下相结合的方式，走进乡镇、商超、社区等人流密集区域集中开展金融宣教活动。在厅堂循环播放电信诈骗典型案例短片，提示客户“不轻信、不打款”，设立老年服务绿色通道，针对特殊群体提供一对一专业咨询。对投诉处理及维权渠道进行上墙公示，自觉接受客户监督，让客户真正明确自身合法权益，做到心知肚明合理维权。制作并播发涉及存款保险、防范电信网络诈骗及非法集资等与群众生活息息相关的金融知识小视频，切实引导市民树立健康的消费观和理财观，让金融消费更放心、更安心。
优化金融服务，提升客户体验。结合数字金融的普及，该支行注重科技赋能金融服务的有效运用，通过强化科技手段对柜面服务的参与度，大大提升工作效率和客户服务体验。今年以来，该支行与反诈中心协同联动，引入“张警官”APP智能反诈系统，依托反诈中心后台数据分析，对两万元以上现来现走款项进行实时监测，从根源上有效防范洗钱风险，降低客户资金被骗概率。此外，自4月份起，全行对单位银行结算账户开启集中管理试运行模式，客户可通过线上预约渠道提交开户申请，工作人员依据客户需求提供上门服务，就开户业务审核、实地走访、账单催收、风险防控等实现集中管理，柜面单位结算账户开户时长由原来的3小时，缩短到20分钟，人员工作效率有效提升的同时，实现了客户开户“零次跑”。（张莎莎）
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快照生成时间：2025-04-08 18:45:01
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