- 我的订阅
- 国内
我们正处于一个信息大暴发的时代，每天都能产生数以百万计的新闻资讯！
虽然有大数据推荐，但面对海量数据，通过我们的调研发现，在一个小时的时间里，您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯！
头条新闻资讯订阅，旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容，并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间，避免错过一些关键信息。
张家口农商银行宣泰支行多举措做好投诉压降专项工作
今年以来，结合省联社关于有效降低监管转办投诉数量的工作指示，张家口农商银行宣泰支行进一步压实主体责任，多举措切实做好投诉压降专项工作初见成效。
认清形势，强化危机意识。该支行压实主体责任，成立了一把手负总责的投诉治理专项工作小组，落实首问负责制，确保每一笔工单有专人负责跟踪，切实解决客户诉求。对于监管转办件，遵循即来即办妥善处置的原则，及时提级处理防止重复投诉。对于反复沟通未征得客户谅解的复杂情况，由主要负责人亲自抓亲自盯，切实提高投诉处理时效。通过制定事前、事中、事后全流程管控，进一步提升金融产品与服务的契合度，纵深消保管理的深度和广度。截至9月末累计召开投诉压降专项调度会3次，组织集中学习2次，为进一步夯实主体责任强化执行力，提高投诉处理时效，奠定了坚实的思想基础，明确了处置方向。
调整方法，确保工作实效。该支行通过不定期现场检查、非现场监测、神秘人暗访、客户满意度调查等方式，对临柜人员服务质量进行全方位监督。各营业网点通过分享交流会实时汇报投诉进展和处置成效，通过用数据说话的办法，深度挖掘投诉多发业务领域，和客户争议较多的问题，切实找寻问题根源，避免同质同类问题反复发生。近期还聘请专职礼仪讲师和心理咨询师分别就厅堂服务礼仪及情绪管理沟通技巧进行现场教学，参与人员达120余人次，从源头上破解矛盾，提升基层员工妥善处置投诉案件的能力。
深化宣传，保护客户权益。为切实保障金融消费者权益，让客户做到明白消费，避免因误解造成投诉，今年以来，该支行通过拓宽宣传渠道，以客户喜闻乐见的方式不断深化宣传实效。在厅堂显要位置布放业务收费明细表，利用宣教机播放电信诈骗典型案例，通过开展社区讲座用直白的表述替代专业术语让客户明确自身权益，开立账户时明确告知客户转借账户的危害性，线上通过公众号和抖音平台播发消保宣传视频，收到客户积极反馈，真正做到让客户明明白白消费。（张莎莎）
以上内容为资讯信息快照，由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录，本站未对信息做任何修改，信息内容不代表本站立场。
快照生成时间：2025-10-27 11:45:02
本站信息快照查询为非营利公共服务，如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址：
